Solicitação de cancelamento e estorno de plano anual contratado como pessoa física, mas direcionado para empresas.
Não respondida
Betim - MG
25/08/2026 às 17:34
ID: 257368977
Na noite de ontem, após conversar com minha gestora de tráfego, decidimos contratar o plano anual do RD Station. A contratação foi realizada como pessoa física, e o acesso ao sistema ocorreu somente hoje.
Ao longo do dia, tivemos dificuldades para obter atendimento humano, sendo direcionadas inicialmente apenas para atendimentos automatizados por inteligência artificial. Quando finalmente conseguimos falar com um atendente, fomos informadas de que o preenchimento dos leads no sistema é realizado manualmente.
Essa funcionalidade não atende à nossa necessidade, pois já possuímos sistema interno próprio para realização desse procedimento. Por esse motivo, imediatamente solicitamos o cancelamento da contratação.
Contudo, fomos informadas de que o serviço seria destinado a empresas e, portanto, não estariam sujeitos às normas de proteção do consumidor. Ocorre que a contratação foi realizada como pessoa física, e o pedido de cancelamento está sendo realizado antes mesmo de completadas 24 horas da contratação, sem que tenha havido utilização efetiva do serviço capaz de justificar a retenção do valor pago.
Diante disso, considero indevida a manutenção da cobrança de um plano anual que não atende à finalidade pretendida e cujo cancelamento foi solicitado imediatamente após a contratação.
PEDIDOS
Requeiro o imediato cancelamento do plano anual contratado, sem cobrança de multa ou qualquer outra penalidade, bem como o estorno integral do valor pago, considerando que a solicitação está sendo realizada antes de decorridas 24 horas da contratação.
Requeiro, ainda, a confirmação formal do cancelamento e do respectivo estorno, sem qualquer cobrança futura relacionada ao plano.