Solicitação de Reembolso e Cancelamento Imediato de Plano Mensal RD Station Contratado e Cancelado em Menos de 24 Horas
Resolvido
Belo Horizonte - MG
26/05/2026 às 17:48
ID: 249756107
Contratei um plano mensal da RD Station de forma online no dia 25.05.2026 às 16:29hs e solicitei o cancelamento no dia seguinte, 26.05.2026 às 13:45hs, em menos de 24 horas da contratação.
A contratação foi realizada com base nas funcionalidades e expectativas apresentadas, porém, na prática, o serviço não atendeu à minha necessidade. Além disso, tive dificuldade para compreender a utilização da plataforma e senti falta de suporte telefônico para esclarecimento das funcionalidades e direcionamento mais imediato.
Durante o atendimento via WhatsApp, a atendente Aline orientou seguir com o cancelamento para que meu caso pudesse ser encaminhado para análise da possibilidade de reembolso. No entanto, após a análise, fui informada de que o cancelamento ocorreria apenas ao final do período contratado, sem devolução do valor pago.
Reforço que não utilizarei a plataforma e que minha intenção não é questionar regras internas, mas solicitar uma avaliação mais razoável considerando que a contratação e o cancelamento ocorreram em menos de 24 horas.
Solicito a reavaliação da negativa e do pedido de reembolso.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:03
Olá, Neide! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas e por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Conforme conversamos por telefone, explicamos que, de acordo com os nossos Termos e Condições de Uso, não realizamos o estorno dos valores pagos, uma vez que a plataforma foi devidamente disponibilizada e os serviços foram entregues sem falhas técnicas.
Durante o nosso contato, também aproveitamos para reforçar quais são os nossos canais de atendimento técnico oficiais, caso você precise de algum apoio no futuro.
Saiba que o seu feedback é valioso para nós. Todos os pontos que você trouxe serão levados em consideração para melhorarmos continuamente os nossos processos e serviços. Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos esclarecer todas as suas dúvidas nessa conversa.
Seguimos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe RD Station
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 16:42
Agradeço à ***** pela forma como conduziu meu atendimento. Ela ouviu meu caso, foi muito educada e teve sensibilidade durante toda a conversa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10