O que aconteceu
Fiz uma compra pelo grupo de WhatsApp da Resume, não serviu e não quiseram receber a devolução, com a justificativa de que produto em promoção não tem troca.
Informei que isso contraria o Código de Defesa do Consumidor, que permite que em QUALQUER compra feita de maneira ON-LINE, o consumidor tem o direito à devolução.
Depois, disseram abrir uma exceção e me enviaram o endereço para a devolução, mas eu deveria pagar o frete. Questionei ser ilegal, mas continuaram afirmando que só aceitam se eu pagar o frete!!
Ocorre que os custos referentes ao direito de arrependimento, são do fornecedor, não do consumidor. Eu quero exercer plenamente o meu direito de arrependimento, previsto em lei (CDC) e que está sendo obstado pelo fornecedor.
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4Interações da reclamação
Resume Moda Feminina respondeu
23/09/2026 às 17:27
Olá! Tudo bem?
Esclarecemos que a compra em questão foi realizada através de uma ação especial de Sale, cujas condições promocionais incluindo a não realização de trocas ou devoluções devido aos preços abaixo de custo e estoque limitado foram previamente informadas e aceitas antes da finalização do pedido.
Ainda assim, buscando um atendimento cordial, nossa equipe abriu uma exceção para autorizar o recebimento da peça, desde que o custo do envio fosse de responsabilidade da cliente. Como a proposta não foi aceita, o procedimento não pôde ser concluído.
Prezamos sempre pela transparência e pelo cumprimento das condições acordadas no momento da compra.
Atenciosamente,
Equipe Resume Moda Feminina