O que aconteceu
Amazfit Bip 6 apresenta defeito antes de completar um ano e fabricante não oferece solução, mesmo após diversas tentativas de contato
Em dezembro de 2025, adquiri um smartwatch Amazfit Bip 6 por meio do Mercado Livre, em uma compra nacional realizada com uma empresa brasileira e acompanhada de nota fiscal.
Além da compra do relógio, contratei separadamente uma garantia estendida, mediante pagamento adicional, justamente para ter maior tranquilidade e proteção após o encerramento da garantia original do produto.
Entretanto, antes mesmo de completar um ano da compra, o relógio começou a apresentar problemas graves de funcionamento.
Há aproximadamente 20 dias, o aparelho passou a exibir datas e horários completamente incorretos, sem qualquer alteração voluntária nas configurações. O problema persistiu por cerca de dois a três dias, até que o relógio simplesmente desligou sozinho e nunca mais voltou a ligar.
Atualmente, o produto está completamente inutilizado.
Diante dessa situação, procurei o suporte oficial da Amazfit por meio do formulário disponível no site da empresa, esperando receber orientações para acionar a garantia e solucionar o defeito.
Para minha surpresa, fui informado por e-mail de que deveria procurar diretamente o vendedor responsável pela comercialização do relógio.
Segui a orientação e tentei contato com a loja por meio do Mercado Livre, além de outros canais de comunicação, inclusive telefone. Infelizmente, não obtive resposta por nenhum desses meios. Não sei sequer se a empresa continua em atividade.
Voltei então a procurar o suporte da Amazfit, explicando que o vendedor não respondia e que, por esse motivo, eu estava impossibilitado de conseguir qualquer atendimento.
Mesmo após esclarecer a situação, a resposta continuou sendo a mesma: deveria procurar o vendedor.
Ou seja, estou com um produto que apresentou defeito antes de completar um ano de uso, possuo nota fiscal brasileira, tentei resolver a situação por diferentes canais e continuo sem qualquer assistência ou encaminhamento concreto.
Considero essa situação extremamente frustrante, especialmente por se tratar de um produto de uma marca reconhecida internacionalmente.
O que mais me incomoda não é somente o defeito apresentado, mas a dificuldade de conseguir suporte e a ausência de uma solução efetiva.
Gostaria de chamar a atenção para o Código de Defesa do Consumidor.
O artigo 18 estabelece a responsabilidade solidária dos fornecedores integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento por vícios que tornem o produto inadequado ao uso.
O artigo 26, 3, também prevê que, em caso de vício oculto, o prazo para reclamação começa quando o defeito se torna evidente.
Portanto, considero que a situação exige uma avaliação adequada da garantia e das responsabilidades das empresas envolvidas, em vez de um simples redirecionamento para um vendedor que não oferece atendimento.
Ressalto ainda que contratei e paguei por uma garantia estendida, cuja finalidade é proporcionar cobertura adicional após o encerramento da garantia original, conforme as condições contratadas.
Não considero razoável ter que aguardar o término da garantia original para tentar resolver, por meio de um seguro adicional, um defeito que já se manifestou anteriormente.
Não estou solicitando nenhum benefício extraordinário. Estou apenas buscando uma solução adequada para um produto que adquiri regularmente, paguei e que deixou de funcionar antes de completar um ano.
Sempre procurei resolver a situação amigavelmente, seguindo as orientações recebidas e utilizando os canais oficiais de atendimento.
Infelizmente, até o momento, continuo sem solução.
Espero que a Amazfit analise o caso com a devida atenção e ofereça um encaminhamento concreto, respeitando os direitos do consumidor e a confiança depositada na marca.
Aguardo uma solução definitiva.