O que aconteceu
Adquiri um relógio Amazfit T-Rex 3 em 02/12/2025, por meio da plataforma Shopee, e estou enfrentando um problema grave com o produto e com o atendimento da fabricante.
Após um breve contato com a água do mar, durante o qual realizei apenas um mergulho em local raso e saí da água em seguida, o relógio começou a apresentar falhas algumas horas depois. Os quatro botões físicos deixaram de funcionar, embora a tela sensível ao toque continue operando normalmente. Além disso, a bateria passou a descarregar em poucas horas.
Realizei a restauração de fábrica, mas os problemas persistiram.
Entrei em contato com a Amazfit, forneci as informações solicitadas e encaminhei documentos e vídeo demonstrando as falhas. Em 16/10/2026, recebi a informação de que meu caso seria encaminhado à agência regional responsável para análise.
Entretanto, até hoje, 25/10/2026, não recebi nenhuma atualização, previsão de atendimento ou solução para o problema.
Sei que a compra foi realizada por meio de um vendedor da Shopee, e não diretamente na loja oficial da Amazfit. Mesmo assim, busquei o suporte da fabricante e aguardo uma avaliação efetiva do meu caso.
Considero frustrante adquirir um produto dessa categoria e, diante de um problema, não conseguir sequer obter um posicionamento conclusivo da empresa.
Não estou exigindo uma solução sem avaliação técnica. Quero que o produto seja analisado e que a empresa apresente uma resposta clara sobre as causas das falhas e as possibilidades de reparo, substituição ou outra solução cabível.
Já tentei resolver a situação diretamente com a Amazfit, mas continuo sem resposta conclusiva.
Solicito à Amazfit:
1. Um posicionamento formal sobre o meu caso;
2. Uma avaliação técnica do relógio;
3. Uma solução efetiva para os defeitos apresentados, conforme os direitos aplicáveis ao caso;
4. Uma previsão objetiva para a conclusão do atendimento.
Espero que a empresa trate a situação com a seriedade necessária e demonstre respeito ao consumidor, oferecendo uma resposta concreta em vez de deixar a solicitação sem atualização.
Dados do produto:
Modelo: Amazfit T-Rex 3
Data da compra: 02/12/2025
Pedido Shopee: 251203C8GT6CM2
Aguardo uma solução.