Retex

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São Paulo - SP

28/06/2021 às 15:42

ID: 125870849

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No dia 02/06/21 fiz aquisição de quatro calcinhas no tamanho GG via site da empresa, seguindo tabela de medida do site (consta somente medida da cintura). No dia 08/06/21 recebi uma ligação da atendente Franciele para ofertar outros produtos do site, inclusive me enviou alguns links via Whats App. As calcinhas chegaram em meu endereço na semana seguinte e levei no dia 20/06/21 a casa da minha avó para que a mesma experimentasse uma das calcinhas, mas verificamos que a calcinha ficou muito grande na mesma (tanto na largura, quanto na altura). No dia 21/06/21 enviei um email para o SAC que ate hoje dia 28/06/21 não obtive retorno. Entrei em contato com a Franciele via Whats App no dia 22/06/21 para que ela verificasse se era possível a troca de tamanho já que minha avó não utilizou as calcinhas. No dia 23/06/21 enviei uma mensagem via site da empresa Retex questionando a falta de retorno do email que enviei no dia 21/06/21 e ate o momento não obtive retorno (28/06/21). Dia 24/06/21 a atendente Franciele me retorna dizendo que eu enviasse as calcinhas para a Retex sendo que os custos de envio seriam meus e as calcinhas novas seriam enviadas pela conta deles. Questionei sobre logística reversa, que eles deveriam fazer a coleta aqui no meu endereço e sem custos para mim. E afirmei que a tabela de medidas do site deveria ter mais medidas para que não ocorresse transtornos como esse. A foto de uma modelo magra e alta não representa o público alvo que são pessoas de idade, e deveriam colocar as medidas de quadril, altura da frente e das costas das calcinhas. Afinal de contas, eu faria o pagamento do frete duas vezes ou mais dependendo do valor que pagarei para enviar as calcinhas. Ela me solicitou as medidas da minha avó e expliquei que eu não morava com a minha avó e que eu dependeria dos meus parentes para que me enviassem as medidas. Ela me informou que dependendo, se no site realmente não batesse com as medidas da minha avó eles pagariam todo o fluxo de logística. Recebi as medidas no mesmo dia e as enviei via whats App no mesmo dia (24/06 - uma quinta feira), inclusive enviei as medidas da frente e das costas de uma calcinha de algodão da minha avo junto com fotos das medidas que as calcinhas Retex têm. Passou sexta-feira o dia inteiro e nada de resposta. Ate o dia de hoje, 28/06/21 as 15:39 não obtive retorno e estou no aguardo para que minha as calcinhas sejam devidamente trocadas e minha avó faça uso das mesmas. Fico no aguardo de um breve retorno.