Propaganda enganosa
Resolvido
São Paulo - SP
26/01/2015 às 18:00
ID: 11649743
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTomei conhecimento desta retifica através da internet, efetuei o contato com o Sr. Caio, este me passou um valor para o serviço completo de retifica, ainda comentei que o carro em questão não queimava óleo e nem rajava, o seu problema era de comando de valvulas gasto, mas que com os valores que me foram passados seria mais interessante fazer a retifica completa do motor e ainda comentei se estaria incluso a troca do comando de valvulas e o Sr. Caio me afirmou que sem problemas ele trocaria o comando de valvulas dentro dos valores que me foram passados ( R$ 1.*******,00 ) , o Sr. Caio enviou o guincho para remoção do carro como toda retifica faz de parxe, e a surpresa veio uma semana após a retirada do carro.
O SR. Caio me ligou pela manhã e pediu meu e-mail pois precisava me mandar algo, de pronto passei e veio a surpresa, um orçamento de R$ 3.*******,00, alegando troca de várias peças, enfim não estou aqui para contestar a necessidade ou não de trocar as peças e minha reclamação é sobre a devolução do carro com o motor em pedaços dentro do porta malas , pedi para que fechasse o motor uma vez que o orçamento era o dobro do inicial , e ele disse que sem condições não fecharia o motor e me envio o carro com o motor desmontado dentro do porta malas.
Acredito que ele não devesse ficar no prejuizo que cobrasse a montagem do motor , mas me devolver ele em pedaços me senti [Editado pelo Reclame Aqui] em meus direitos, desde o orçamento que não era real até a entrega do carro sem motor.
Nada quero como forma de ressarcimento felizmente não preciso deste tipo de dinheiro, quero sim que outras pessoas fiquem sabendo o tipo de atitude que este Sr. toma e a forma como ele trabalha , e pelo que fiquei sabendo o meu não era o unico carro com motor no porta malas aguardando um guincho para devolução ao dono ou ao proprio otário.
Não recomendo e não conheco o serviço deste senhor mas suas atitudes falam por si.
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Resposta da empresa
27/01/2015 às 17:21
Prezados, boa tarde!
Entendo a insatisfação do consumidor. Infelizmente, após o motor todo ser desmontado, as juntas quebra, as peças saem de sincronizo, os fluidos do motor e do radiador se perdem, os retentores se rompem, e é por este motivo o fato de não montá-lo novamente sem realizar os respectivos consertos.
Em nosso contrato de prestação de serviços, explicamos este detalhe dos serviços realizados em nossas instalações. Infelizmente, a remoção do veiculo foi feita em uma outra oficina, onde o contratante estava ausente do momento da remoção do veiculo. Talvez, por este motivo, o mesmo não tomou ciência.
De qualquer forma, pedimos desculpas ao consumidor em não ter atendido suas expectativas em relação a entrega do veiculo e até mesmo a concretização dos serviços no mesmo. Tenha certeza de que estamos muito chateados, pois atuamos a anos no mercado e nunca tivemos reclamações neste canal tão respeitado.
Colocamo-nos a disposição para tentar mudar a imagem ruim que transparecemos ao Sr. Lucio da forma que melhor couber a ambas as partes.
Atenciosamente; Caio Mátilla – Equipe Falconi
Consideração final do consumidor
27/01/2015 às 17:45
minha intenção não foi a de obter lucro ou qualquer outra forma de ressarcimento financeiro, a intenção foi somente de expressar meu descontentamento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3