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Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Santo Antônio da Patrulha - RS

19/05/2023 às 18:05

ID: 164969281

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou titular de cartão de crédito e a minha add fiz compras e recebeu sedex vazio SEM AS JOIAS valor da compra 6.*******,00
E só recebi as caixinhas de veludo e certificado primeiramente a empresa ficou de reembolso as joias depois não responde mais nada ..alegando que a caixa não tinha violação então minha dúvida é onde ficou? Na empresa ? Foi esquecido de postar minhas joias?

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Resposta da empresa

20/05/2023 às 12:40

Olá, Sr. Jair.

Identificamos um registro de atendimento no Reclame aqui, seu protocolo foi recebido por nós e em breve faremos contato pelo nosso canal de atendimento ao consumidor.

Pedimos a gentileza de guarda no prazo de 05 dias úteis, que o nosso setor jurídico irá responder sua solicitação.

Desde já agradecemos o contato.

Equipe Retran Joias

Réplica da empresa

22/05/2023 às 11:41

Bom dia, Sr. Jair.

Conforme já informado na tratativa 164495583, aberta pela sua add, foi realizada uma solicitação aos Correios para localizar e identificar os histórico do produto enviado através do rastreio *******.
A resposta dos Correios foi que o produto foi entregue sem avarias e recebido no endereço indicado.
Desta forma, esperamos ter atendido sua solicitação e agradecemos o contato.

Tenha um bom dia e obrigado pela preferência.

Retran Joias

Consideração final do consumidor

24/05/2023 às 07:53

Sim
Teve a tratativa SEM o produto

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

10/12/2024 às 09:19

Prezados.

Após investigação, constatamos que as joias foram entregues em perfeito estado, conforme comprovam os registros do correio e as redes sociais da cliente, o que contradiz a sua alegação de que a caixa chegou vazia.

Gostaríamos de esclarecer que não há evidências de falha em nosso processo de entrega.

Consideramos o caso encerrado, pois não há base para reclamação.

Informaremos os órgãos competentes sobre o uso indevido do Reclame Aqui.

Estamos comprometidos com a transparência e honestidade.