Recebi Sedex sem as joias
Não resolvido
Igrejinha - RS
11/05/2023 às 19:34
ID: 164495583
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra nessa loja,minha 2 compra, recebi a caixa do Sedex e SEM AS JOIAS ( somente mini caixinha lá de veludo umas balas, e o certificado) imediatamente entrei em contato com a empresa pelo whatsapp, e em primeiro momento disse : me ressarcir as jóias , a mesma abriu um protocolo com os correios, e não sei se emitiram com seguro e ou NÃO.Aqui em minha cidade recebi Sedex e terceirizado. ( Sei lá onde as jóias passaram e por onde foi "tirada*
Entrei em contato com cartão de crédito e está em 2 etapa de ******* eu temo pagar um valor de 6.*******,00 por 3 balas e umas caixinhas de veludo? Fala sério ?
E agora não me respondem mais no whatsapp? E assim que vcs resolvem?
Gostaria de um estorno e ou MINHAS JÓIAS.
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Resposta da empresa
12/05/2023 às 11:40
Olá, Sra. Elenice.
Identificamos um registro de atendimento no Reclame aqui, seu protocolo foi recebido por nós e em breve faremos contato pelo nosso canal de atendimento ao consumidor.
Pedimos a gentileza de guarda no prazo de 05 dias úteis, que o nosso setor jurídico irá responder sua solicitação.
Desde já agradecemos o contato.
Equipe Retran Joias
Réplica da empresa
16/05/2023 às 17:00
Boa Tarde, Sra. Elenice.
Conforme já informado anteriormente, devida sua reclamação abriu-se uma solicitação nos Correios para localizar e identificar os histórico do produto enviado através do rastreio *******.
A resposta dos Correios foi que o produto foi entregue sem avarias e recebido no endereço indicado.
Desta forma, esperamos ter atendido sua solicitação e agradecemos o contato.
Tenha um bom dia e obrigado pela preferência.
Retran Joias
Réplica do consumidor
19/05/2023 às 16:52
A empresa só me enrola https://******* início falou que iria enviar as jóias depois não responde mais e ou SEM ACORDO lamentável irei via judicial agora
Réplica do consumidor
19/05/2023 às 20:01
Enviei mensagem novamente até pedindo pra dividir as despesas e até nada de retorno.
Réplica da empresa
22/05/2023 às 11:34
Boa Tarde, Sra. Elenice.
Conforme já informado anteriormente, devida sua reclamação abriu-se uma solicitação nos Correios para localizar e identificar os histórico do produto enviado através do rastreio *******.
A resposta dos Correios foi que o produto foi entregue sem avarias e recebido no endereço indicado.
Desta forma, esperamos ter atendido sua solicitação e agradecemos o contato.
Tenha um bom dia e obrigado pela preferência.
Retran Joias
Consideração final do consumidor
22/05/2023 às 19:06
Jogo de empurra empurra irei procurar meus diretos via judicial...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/12/2024 às 09:20
Prezados.
Após investigação, constatamos que as joias foram entregues em perfeito estado, conforme comprovam os registros do correio e as redes sociais da cliente, o que contradiz a sua alegação de que a caixa chegou vazia.
Gostaríamos de esclarecer que não há evidências de falha em nosso processo de entrega.
Consideramos o caso encerrado, pois não há base para reclamação.
Informaremos os órgãos competentes sobre o uso indevido do Reclame Aqui.
Estamos comprometidos com a transparência e honestidade.