Produto apreendido na importação e falta de retorno da empresa Retrobox, solicitação de reembolso.

Realizei uma compra no site Retrobox e aguardei normalmente o envio da encomenda. Entretanto, durante o processo de importação, o objeto foi retido pela fiscalização aduaneira e o resultado final foi "Importação não autorizada", sendo posteriormente encaminhado para apreensão e apreendido pela autoridade competente, conforme consta no rastreamento oficial dos Correios. Dessa forma, o produto não foi entregue e não chegou ao destinatário por motivo alheio à minha vontade.

Ressalto que, desde a ciência do ocorrido, já tentei contato com a Retrobox inúmeras vezes, de forma reiterada e por diversos canais (como e-mail e formulário de atendimento), mas, até o presente momento, não obtive qualquer retorno, posicionamento ou solução por parte da empresa.

Como consumidor, efetuei o pagamento da compra e não recebi a mercadoria adquirida. Solicito, portanto, o reembolso integral do valor pago, incluindo eventuais valores de frete, uma vez que a obrigação de entrega não foi cumprida e o produto encontra-se apreendido pelas autoridades.

Aguardo uma solução amigável e célere para o caso. Caso não haja solução dentro de prazo razoável, buscarei meus direitos pelos canais de proteção ao consumidor, incluindo Procon e Juizado Especial Cível.