O que aconteceu
Conheci a Retro Games / Retro Games Brazil através de um anúncio no Facebook, oferecendo um Nintendo Switch Lite desbloqueado por um valor promocional.
Entrei em contato com a loja e solicitei fotos e vídeos do produto. O responsável pelo atendimento me enviou imagens e vídeos e, após conversarmos, ficou combinado que o produto seria enviado pelos Correios.
Na data em que o envio deveria ser realizado, entrei novamente em contato para confirmar a postagem. A pessoa que estava me atendendo afirmou que o produto já estaria na agência dos Correios.
Entretanto, nesse mesmo período, pedi a um amigo que entrasse em contato com a loja demonstrando interesse no mesmo modelo de Nintendo Switch Lite. Para minha surpresa, a loja enviou ao meu amigo os mesmos vídeos e imagens que havia enviado para mim, como se fossem referentes ao produto disponível para venda.
As imagens também levantaram dúvidas sobre a alegação de que o produto estaria naquele momento na agência dos Correios para ser enviado.
Diante das inconsistências, solicitei esclarecimentos e a documentação referente à compra e à suposta postagem. Após isso, a loja deixou de responder às minhas mensagens e bloqueou tanto o meu contato quanto o do meu amigo.
Além disso, a empresa informa em seus canais que estaria localizada no Shopping Rio Claro, na Av. Conde Francisco Matarazzo Júnior, 205 - Vila Paulista, Rio Claro - SP, 13506-845.
Para verificar a existência do estabelecimento, entrei em contato diretamente com o Shopping Rio Claro. Fui informado de que não consta no shopping uma loja com a razão social informada pela empresa. Essa informação aumentou ainda mais minhas dúvidas sobre a identificação e a localização do estabelecimento.
Até o momento, não recebi o produto, não recebi a documentação solicitada, não obtive comprovante de postagem e não consegui mais contato com a loja após os questionamentos.
Estou registrando esta reclamação para documentar formalmente os fatos e buscar uma solução para a situação. Considerando as inconsistências apresentadas, solicito que a empresa esclareça de forma objetiva a situação e apresente os documentos que comprovem a regularidade da venda.