Retrôgol

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/06/2026 às 13:13

ID: 252243651

No dia 19/06/2026, realizei a compra de uma camisa de futebol no site da empresa Retro Gol. Embora a compra tenha sido feita utilizando o cadastro de meu namorado (*****, Pedido/N *****), eu, *****, fui a compradora e destinatária de fato. Efetuei o pagamento integral via PIX em meu nome, utilizei meu e-mail para as comunicações e indiquei o endereço do meu antigo trabalho na ***** para a entrega.Paguei um valor adicional expressivo pela modalidade de frete urgente "Sedex Hoje", pois precisava do produto naquele mesmo dia para assistir aos jogos da Seleção Brasileira. A empresa descumpriu totalmente a oferta logística e não entregou o produto no prazo acordado. Diante do atraso evidente, no dia seguinte, sexta-feira (20/06/2026), formalizei por e-mail o pedido de cancelamento imediato da compra. A empresa ignorou a minha manifestação por escrito e deu continuidade ao envio forçado da mercadoria.A encomenda só foi entregue na terça-feira (23/06/2026) às 17h30, após o encerramento do meu expediente e justamente no meu último dia de contrato de trabalho na referida empresa o qual a atendente estava ciente pois eu pedi q fosse suspendido a entrega
pelo mesmo fato . Por culpa exclusiva desse atraso e da recusa em barrar o envio quando solicitado, fui obrigada a arcar com um custo extra de R$ 36,00 de transporte (Uber) para retornar à ***** apenas para retirar o pacote. Ao provar o item, constatei que o tamanho ficou extremamente apertado.Ao acionar o atendimento da empresa via WhatsApp, fui informada de que o estorno só ocorrerá 10 dias após o produto retornar à loja física. Para a devolução, a atendente negou a coleta domiciliar e sugeriu o meu deslocamento até uma agência dos Correios ou até a loja física mais próxima, que fica a 22 km de distância da minha residência (44 km de deslocamento total).Resido no cep *****, local que fica a mais de 30 minutos de qualquer agência postal. Já sofri o prejuízo do frete rápido não cumprido de 16,00, o prejuízo de R$ 36,00 do Uber e a frustração de perder 3 jogos do Brasil sem o produto. Exigir que eu perca mais tempo e gaste mais dinheiro com deslocamento para corrigir um erro exclusivo da loja é uma prática abusiva e ilegal.Fundamentação Legal (Código de Defesa do Consumidor):Art. 2, Parágrafo Único: Equipara-se ao consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo (legitimidade de ***** como consumidora de fato e destinatária).Art. 35, III: O atraso do "Sedex Hoje" confere o direito à rescisão imediata do contrato. O pedido de cancelamento feito por meu e-mail no dia 20/06 deveria ter interrompido o fluxo de entrega.Art. 49: O direito de arrependimento e cancelamento em compras online garante a devolução integral e rápida dos valores. Os custos de transporte para devolução (logística reversa) são de responsabilidade exclusiva do fornecedor.Art. 14: O fornecedor responde objetivamente pela reparação dos danos patrimoniais causados ao consumidor (gasto comprovado com Uber).Pedidos e Reivindicações:Diante do exposto, exijo:O cancelamento imediato da compra com a liberação do reembolso integral (valor do produto + frete expresso pago), a ser feito na minha conta PIX (*****), sem a exigência de esperar o prazo abusivo de 10 dias após a chegada na loja.O ressarcimento do valor de R$ 36,00 referente ao transporte (Uber) que precisei utilizar para buscar o produto que eu já havia pedido para cancelar.Que a devolução do produto seja feita por meio de coleta domiciliar em minha residência ou, alternativamente, que a empresa deposite antecipadamente o valor do transporte para o meu deslocamento até a agência postal mais próxima.