Camisa manchou na primeira lavagem e a loja e a Shopee não resolvem o problema.
Não resolvido
Itapecerica da Serra - SP
27/08/2026 às 19:25
ID: 257579109
Realizei uma compra que chegou no mês de Junho, no dia 13/06. Pela plataforma da Shopee. Era presente eu acabei entregando recentemente, a pessoa me informou que no primeiro uso foi fazer a primeira lavagem e camisa acabou manchando ela e outras peças que estava junto, Pois soltou muita tinta da mesma, a lavagem foi feita conforme o Fabricante.
Entrei em contato com plataforma da Shopee, fiz contato com a própria Loja Oficial, mandei E-mail e até mesmo mensagem pelo Whatsapp mais não obtive êxito, pois ficam jogando a responsabilidade de um para o outro e meu problema não foi resolvido.
Infelizmente estou tento uma dor de cabeça com esse produto que nunca tive com outros produtos da marca, e da à entender que é um erro de Fabricação. Pois foi lavado da mesma forma que as outras e nunca ocorreu isso.
Conforme o CDC tenho direito a um respaldo e só me enrolam para ultrapassar o prazo de 90 dias.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 11:29
Olá Denilson, tudo bem?
Entendemos a sua situação e lamentamos o ocorrido.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a compra foi realizada por meio da plataforma Shopee. Dessa forma, todo o processo de envio e entrega do produto é intermediado pela própria plataforma, sendo necessário que a Shopee autorize e encaminhe a solicitação para que possamos receber o produto e realizar a análise.
Não temos autonomia para solicitar o envio do produto diretamente sem a autorização/intermediação da Shopee.
Você pode abrir a solicitação diretamente pelo aplicativo da Shopee, informando o ocorrido e anexando fotos, vídeos e demais informações sobre o problema. Após a autorização da plataforma, o produto poderá ser encaminhado para nós, para que seja analisado pelo nosso Controle de Qualidade.
Essa análise é necessária para que possamos verificar o produto e identificar o que pode ter ocasionado o problema relatado.
Assim que o produto chegar para análise, nossa equipe de Controle de Qualidade fará a avaliação e, a partir do resultado, poderemos dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para o caso.
Ficamos à disposição para auxiliar no que for necessário dentro desse processo.
Atenciosamente
Equipe Retrogol
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 13:02
Como descrito na reclamação Acima, coloquei que fiz contato com a Plataforma SHOPEE e até mesmo diretamente com vocês no site Oficial e WhatsApp, porém a própria Plataforma informou que eu teria que entra em contato Diretamente com vocês para que conseguissem resolver meu problema. Por que a Shopee tem um prazo de 07 dias para trocas e devolução, nesse caso a liberação ou autorização já é a própria loja. Segue a solicitação que fiz na Plataforma Shoppe e eles recusaram devido já ter passado o prazo.
A forma que a camisa ficou após lavagem, demonstra mais defeito de fabricação. Segundo o CDC tenho 90 dias pra fazer a reclamação e solucionarem o meu problema, porém o prazo já está acabando e vocês não resolvem o meu problema.
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 20:01
infelizmente fui feito de bobo, pois tanto a própria Loja oficial quanto a outra plataforma que tbm presta serviço pra mesma, não resolveram o meu problema, uma jogou pra outra e ficou por isso mesmo. Triste pois eu sempre tô comprando produtos da loja e nunca tive esses tipos de problemas, em fim é isso!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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