Envio do mesmo produto na troca
Respondida
Canoas - RS
28/07/2026 às 10:04
ID: 255011137
Fiz a compra de um casado do palmeiras na retrogol pela netshoes, recebi o produto no dia 08/07 e o mesmo veio com um furo localizado no campo superior do bolso direito, solicitei a troca da mercadoria pelo site da netshoes e recebi a devolução no dia 27/07 onde o produto veio com exatamente o mesmo problema no mesmo local (aparentando ser o mesmo item, inclusive o código de rastreio da peça, etiqueta platinada do palmeiras tem o mesmo código da anterior)
Já solicitei junto a netshoes o estorno da compra e não mais troca, mas fiquei bem chateado com a situação de enviarem o mesmo item como se não fossemos notar o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:35
Olá Lucas, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com a sua compra. Entendemos a frustração de receber um produto com defeito e estamos trabalhando para que a situação não ocorra novamente, e para lhe atender da melhor maneira possível!
Após recebermos sua manifestação, realizamos uma análise em nosso estoque para que possamos identificar possíveis defeitos em outras peças do mesmo modelo, o que poderia indicar a possibilidade de um defeito de fabricação ou de origem junto ao fornecedor.
Com relação à solicitação de estorno, informamos que ela seguirá o fluxo de atendimento junto à Netshoes até sua conclusão. Permaneceremos acompanhando o caso para garantir que o processo seja finalizado da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para demais dúvidas!
Atenciosamente,
Retrôgol