Estorno de compra com Pix demorado após instabilidade sistêmica da loja
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
07/07/2026 às 16:49
ID: 253326229
Fiz uma compra no site de 2 camisetas, ambas no tamanho G e pagamento com Pix (pedido *****), contudo, logo em seguida a loja entrou em contato pelo WhatsApp, se identificando com nome de ***** e informando que, conforme as palavras dele, "infelizmente devido a uma instabilidade sistêmica não possuímos em estoque o produto Camisa Brasil Retrô 1962 Amarelo Masculina no tamanho G", então solicitei o cancelamento pedido e o mesmo me informou que o estorno "será de 15 dias corridos, como está em nossa politica de trocas e devoluções em nosso site". Mas o problema foi da loja por conta dessa "instabilidade sistêmica". Por que devo esperar 15 dias? Independente de política, o erro não foi meu. Portanto, o estorno deve ser imediato.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:34
Olá Anderson, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno!
Nossa política realmente prevê um prazo de até 15 dias para o estorno. Porém, como o cancelamento aconteceu por uma indisponibilidade de estoque causada por uma instabilidade no sistema, abrimos uma exceção e o valor foi estornado no dia 08/07.
Lamentamos muito o ocorrido e esperamos que essa solução tenha amenizado o inconveniente.
Ficamos à disposição caso precise de qualquer outra ajuda.
Atenciosamente
Equipe Retrogol
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 12:11
Acho engraçado ainda escreveram na resposta que "abriram uma exceção" sendo que o erro foi da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4