Não cumpriram o prazo de estorno prejuízo com fatura do cartão
Não resolvido
Embu - SP
28/07/2026 às 13:09
ID: 255033455
Realizei uma compra que não foi entregue corretamente, pois a tentativa ocorreu fora do horário comercial no dia 08/07, impossibilitando o recebimento. O pedido foi devolvido e recebido pela empresa em 14/07.
A empresa informou que o prazo para estorno seria de até 15 dias corridos após o recebimento, ou seja, até o dia 28/07.
Hoje, dia 28/07, não houve qualquer retorno ou comprovação de estorno, descumprindo o prazo informado pela própria empresa.
Para agravar a situação, a fatura do meu cartão já foi fechada, e terei que arcar com o pagamento de um valor referente a um produto que sequer foi entregue.
Essa situação demonstra total descaso com o consumidor, que além de não receber o produto, ainda sofre prejuízo financeiro devido à demora injustificada no estorno.
Solicito com urgência:
A realização imediata do estorno;
O envio do comprovante;
Um posicionamento claro e definitivo.
Caso não haja solução imediata, estarei formalizando reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:39
Olá Fabiana, tudo bem?
Verificamos que o seu pedido retornou ao nosso centro de distribuição dia 14/07, após a transportadora informar a ocorrência de endereço inexistente no momento da entrega.
Assim que o produto foi recebido por nossa equipe, seguimos com o processo de cancelamento e cumprimos integralmente o prazo de estorno que havia sido informado anteriormente por nossos canais de atendimento, incluindo WhatsApp, e-mail e também em resposta à sua reclamação anterior no Reclame Aqui.
O estorno foi efetivamente realizado em 24/07/2026. No entanto, por se tratar de um pagamento realizado por cartão de crédito, o prazo para que o valor fique visível ao titular do cartão depende da administradora do cartão e da operadora de pagamentos. Normalmente, o crédito pode ser identificado em até 15 dias úteis ou na próxima fatura subsequente, dependendo do fechamento da fatura e dos procedimentos da instituição financeira responsável pelo cartão.
Encaminharemos a carta de estorno via WhatsApp e e-mail!
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Atendimento Retrôgol
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 11:42
Agradeço o retorno e os esclarecimentos prestados.
No entanto, é importante registrar alguns pontos para que a situação fique clara. O estorno pode ter sido processado internamente em 24/07, porém, para o consumidor, ele somente se concretiza quando o valor está efetivamente disponível/visível, o que, no meu caso, ocorreu apenas no dia 28/07 exatamente no prazo final informado pela própria empresa.
Durante todo o processo, houve falta de atualização clara e tempestiva, o que gerou insegurança e desgaste desnecessário, especialmente considerando que a fatura do cartão já havia sido fechada, ocasionando impacto financeiro.
Além disso, reforço que não concordo com a justificativa apresentada quanto à entrega, bem como com o desconto do frete. Ainda assim, o principal ponto da minha insatisfação não é apenas o valor, mas sim a condução do atendimento e a experiência como um todo.
Fica aqui meu registro de que a situação poderia ter sido tratada de forma mais transparente e ágil. Infelizmente, essa experiência comprometeu minha confiança na empresa, e não tenho intenção de realizar novas compras.
Espero que esse feedback contribua para melhorias no atendimento e nos processos internos.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 11:44
Deixo aqui meu relato para que outros consumidores avaliem com atenção antes de comprar.
Infelizmente, minha experiência foi marcada por falta de clareza, demora no processo de estorno e um atendimento que deixou a desejar em transparência e proatividade. Apesar de a empresa afirmar que o estorno foi realizado anteriormente, na prática o valor só se tornou visível no prazo final, gerando insegurança e impacto financeiro, já que a fatura do cartão já havia sido fechada.
Mais do que o ocorrido em si, o que realmente decepciona é a condução de todo o processo, que poderia ter sido muito mais ágil e transparente.
Registro aqui minha insatisfação, pois a experiência como cliente foi negativa do início ao fim. Recomendo cautela aos que pretendem comprar, especialmente em relação a prazos e suporte em situações de devolução.
Não voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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