Retrôgol

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

23/09/2026 às 02:01

ID: 259810513

Prezados,
Venho por meio deste canal registrar formalmente a minha insatisfação quanto ao descumprimento do prazo de entrega relativo à compra efetuada na empresa Retrogol.
Dados da Compra:
Cliente: *****
Número do Pedido: *****
Data da Postagem: 08/09/2026
Modalidade de Envio: Sedex
Código de Rastreamento: *****
Conforme o histórico do rastreamento junto aos Correios, a mercadoria foi postada no dia 08/09/2026 em São Caetano do Sul/SP e teve sua última movimentação registrada em 12/09/2026 (em transferência para a Unidade de Distribuição em João Pessoa/PB). Desde então, não houve qualquer nova atualização do status e o produto não foi entregue na minha residência, ultrapassando todos os prazos razoáveis para a modalidade expressa contratada (Sedex).
Ressalto que optei e paguei pela modalidade Sedex com a legítima expectativa de um envio célere. A ausência de entrega e a falta de atualização sobre o paradeiro da encomenda configuram manifesto descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, nos termos dos artigos 30, 35 e 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).
Saliento, ainda, que a responsabilidade da Retrogol quanto à entrega ao consumidor final é objetiva e integral, nos termos do CDC, não eximindo a empresa de suas obrigações eventuais falhas operacionais de terceiros/transportadoras por ela contratados.
Solicitação e Pedido Urgente:
Exijo que a empresa tome providências imediatas para:
1. Localizar e efetuar a entrega imediata do produto; ou
2. Caso a mercadoria tenha sido extraviada/extraviada temporariamente, realize a reconstituição do envio de forma urgente ou o cancelamento do pedido com a restituição integral e imediata dos valores pagos (incluindo o frete).
Aguardo um posicionamento concreto e uma solução definitiva no prazo máximo de 48 horas, reservando-me o direito de adotar as medidas judiciais e administrativas cabíveis perante os órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e o Juizado Especial Cível para reparação de eventuais danos materiais e morais decorrentes deste transtorno.
Atenciosamente,