Pedido não enviado e sem resposta da empresa após 4 dias da compra
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 14:33
ID: 251432719
Fiz uma compra no site no dia 11/junho (pedido *****) com prazo de entrega em 1 dia útil. até hoje (dia 15) o pedido ainda sequer foi enviado e a empresa não responde em nenhum canal de contato (e-mail ou telefone).
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 12:25
Olá, Fabrício!
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Após analisarmos seu pedido, identificamos uma falha sistêmica que permitiu a venda de um produto que já estava com o estoque esgotado. Por esse motivo, infelizmente não foi possível prosseguir com o envio da sua compra.
Assim que a inconsistência foi identificada, realizamos o cancelamento do pedido com prioridade e encaminhamos o processo de estorno ao nosso setor financeiro.
O reembolso poderá ser concluído até o dia 26/06, conforme os prazos operacionais da instituição de pagamento. No entanto, por se tratar de uma solicitação priorizada, é possível que a devolução ocorra antes dessa data.
Lamentamos os transtornos causados e reconhecemos a frustração gerada pela indisponibilidade do item após a confirmação da compra.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Att. Atendimento | Retrôgol