Pedido não recebido e assinatura [Editado pelo Reclame Aqui] de recebimento
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 15:37
ID: 251146223
1. Realizei a compra do Pedido n ***** na loja Retrôgol e aguardei a entrega no endereço cadastrado.
2. O sistema dos Correios registrou o status "Entregue", porém NENHUMA tentativa de entrega foi realizada em minha residência, tampouco qualquer aviso foi deixado.
3. Consultei todos os vizinhos: nenhum deles recebeu ou guardou a encomenda em meu nome.
4. Entrei em contato com os Correios, que informaram não possuir identificação do carteiro responsável. O protocolo aberto por eles retornou apenas com a resposta "RECEBIDO EM [data], POR []" porém eu, [], não recebi absolutamente nada.
5. Ao acionar o suporte da Retrôgol via WhatsApp, a empresa enviou imagem de uma etiqueta com assinatura de recebimento. Ocorre que a assinatura apresentada não é minha: utilizo sobrenome diferente em minha assinatura, não "Oliveira", que é o sobrenome constante apenas no campo "Destinatário" do pacote. Ou seja, um terceiro desconhecido recebeu a encomenda e assinou em meu nome.
Solicito reembolso completo do pedido.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 09:26
Olá, Eduardo!
Verificamos que o seu pedido consta como entregue pelos Correios, inclusive com registro de assinatura no comprovante de entrega. Entendemos sua preocupação ao informar que não recebeu o produto e que a assinatura apresentada não seria sua.
Por esse motivo, já solicitamos uma acareação junto aos Correios para apurar o ocorrido. A transportadora tem o prazo de até 7 dias úteis para concluir a investigação e nos retornar com uma posição oficial.
Assim que recebermos a resposta, entraremos em contato imediatamente para informar os próximos passos e buscar a melhor solução para o caso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Att.
Atendimento | Retrôgol