Produto não entregue, empresa não assume responsabilidade
Em réplica
Recife - PE
30/06/2026 às 10:11
ID: 252673307
Fiz uma compra de quase R$ 500 em camisas e um casaco para acompanhar a Copa. O pedido não foi entregue e, em vez de resolver o problema, a empresa transfere a responsabilidade para a transportadora, que ainda solicita uma acareação.
Estamos em 2026. A empresa não pode se eximir da responsabilidade pela escolha de uma transportadora que demonstra sérios problemas logísticos. O cliente comprou da loja, não da transportadora.
Também não faz sentido esperar que o problema seja resolvido depois que a Copa acabar. O principal motivo da compra era justamente utilizar os produtos durante o evento.
Espero que a empresa assuma a responsabilidade e apresente uma solução imediata. Se minhas camisas não estiverem na minha casa antes do próximo jogo, quero o reembolso integral da compra.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:11
Boa tarde Raphael!
Conforme explicado em nosso atendimento via chat, a acareação é um procedimento interno obrigatório da empresa e da transportadora para casos de divergência na entrega.
No seu caso, foi realizada a verificação operacional do pedido, incluindo conferência de registro de expedição e análise do processo de separação e envio. Também foi confirmado que o peso registrado no envio é compatível com os dois produtos do seu pedido, e que a embalagem não apresentava sinais de violação no momento da conferência inicial, conforme você nos informou a embalagem não apresentava sinais de violação.
Ainda assim, para que possamos seguir com a tratativa de forma correta e segura para ambas as partes, é necessário seguir com o procedimento de acareação junto à transportadora, conforme nossa política interna.
Entendemos o transtorno e lamentamos a situação, mas esse processo é indispensável para conseguirmos localizar e resolver ocorrências de transporte com responsabilidade e rastreabilidade.
Seguimos acompanhando o seu caso e à disposição para qualquer atualização.
Atenciosamente
Equipe Retrogol
Réplica do consumidor
12/07/2026 às 11:27
Problema ainda não foi resolvido. Empresa se abstém de resolver e bota a culpa na transportadora que ela escolheu. Aguardo resolução