Retrôgol

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/06/2026 às 13:25

ID: 251023515

Realizei a compra do pedido n 1114874 na Retrôgol porque o prazo de entrega informado atendia à minha necessidade. Comprei uma camisa da seleção brasileira para utilização em um evento no dia 12/06.

A previsão de entrega era para o dia 08/06. No entanto, o produto não foi entregue. O rastreamento dos Correios passou a indicar que a encomenda havia sido entregue, mas isso não ocorreu.

Moro em condomínio com controle rigoroso de acesso e recebimento de encomendas. Consultei tanto a administração quanto a portaria e não existe qualquer registro de entrega referente a esse pedido. Além disso, permaneci em casa aguardando a encomenda.

Entrei em contato com a Retrôgol para informar o problema. A empresa respondeu que abriria uma verificação junto aos Correios para identificar quem teria recebido o pacote. Desde então, não obtive qualquer solução concreta, apenas a informação de que o caso está sendo analisado.

O principal problema é que comprei o produto justamente por conta do prazo de entrega. Como a encomenda não chegou e o evento para o qual a camisa seria utilizada está próximo, a compra perdeu completamente sua finalidade.

Diante da não entrega do produto, da falta de solução e da ausência de prazo para resolução, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.

Entendo que eventuais problemas entre a loja e a transportadora não podem ser transferidos ao consumidor. O produto não foi entregue e, portanto, não tenho interesse em continuar aguardando indefinidamente a conclusão das tratativas internas da empresa.

O que espero da empresa:

* Cancelamento imediato do pedido n 1114874;
* Estorno integral do valor pago;
* Confirmação formal do prazo para reembolso.

Até o momento, sigo sem o produto, sem solução e sem previsão efetiva de resolução.