Reembolso não recebido após cancelamento de pedido com produtos não entregues.
Em réplica
São Paulo - SP
22/07/2026 às 14:54
ID: 254571933
Solicitei o cancelamento de um pedido feito através da Netshoes com 4 produtos e me foi informado que receberia o reembolso em até 3 dias, mas não recebi. O cancelamento foi confirmado pela Retrôgol via email, mas a loja me enviou um código para troca de 1 dos produtos do pedido sendo que não recebi nenhum. Já tentei contato por telefone e chat, mas o problema não foi resolvido. Estou profundamente insatisfeito e revoltado com o atendimento da Netshoes e da loja parceira Retrôgol.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:34
Boa tarde Hilton!
Gostaríamos de esclarecer que, em nosso sistema, o pedido já constava como cancelado desde o momento em que solicitou o cancelamento. Dessa forma, a responsabilidade por efetivar o cancelamento do pedido junto à plataforma e realizar o reembolso ao cliente era da Netshoes.
Entendemos o transtorno causado e, embora essa etapa fosse de responsabilidade da Netshoes. Posteriormente, faremos a devida apuração e cobrança junto à Netshoes em relação ao ocorrido.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente
Equipe Retrogol
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 17:07
Mas por que me enviaram um código de postagem para troca de 1 dos produtos do pedido, sendo que comprei 4 produtos no pedido e não recebi nenhum?