retroid

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/04/2026 às 13:30

ID: 246398613

Retroid empresa desorganizada, desrespeitosa e não confiável. Não cumpre com prazos e te faz ter prejuízo.

Retroid empresa desorganizada, desrespeitosa e não confiável. Não cumpre com prazos e te faz ter prejuízo. Gostaria de compartilhar minha experiência com a empresa Retroid, que, desde já, adianto: foi extremamente negativa.

Você realiza a compra, o produto não é entregue, aguarda meses sem qualquer retorno, solicita o cancelamento e ainda tem prejuízo. Enquanto isso, a empresa envia produtos para youtubers de graça, mas não cumpre com os pedidos de clientes que pagaram.

A compra foi realizada em 04 de janeiro de 2026 e o cancelamento em 09 de abril de 2026.

No dia 04 de janeiro de 2026, realizei a compra do Retroid Pocket 4 Pro, no valor de R$ 954,93 (USD 166,00, com dólar a R$ 5,75). Adquiri o produto porque meu aniversário estava próximo e pretendia me presentear.
No entanto, aguardei por três meses pelo recebimento o que nunca aconteceu. Em nenhum momento antes da compra a Retroid informou que não estava realizando envios para o Brasil. Diante da demora, entrei em contato com a empresa e fui informado de que, por questões burocráticas, eles não estavam enviando produtos para o Brasil. Ainda assim, optei por aguardar, já que não forneciam qualquer previsão de normalização da situação. Após três meses sem solução, decidi solicitar o cancelamento, visto que a empresa não oferecia nenhuma alternativa além de continuar esperando indefinidamente.

Antes da efetivação do cancelamento, solicitei esclarecimentos sobre o valor a ser devolvido e o procedimento de reembolso. Não obtive resposta. Simplesmente cancelaram o pedido e informaram que, em caso de dúvidas, eu deveria procurar a operadora do cartão de crédito.

Fica evidente que a Retroid foi, durante todo o processo, extremamente desorganizada e desrespeitosa. Trata-se de uma empresa que não cumpre prazos e não transmite confiança.

Primeiro: não informa previamente sobre restrições de envio para determinados países, como o Brasil. Segundo: aceita o pagamento mesmo sabendo que não conseguirá realizar a entrega.
Terceiro: envia produtos gratuitamente para youtubers para fins de divulgação, enquanto clientes que pagaram não recebem seus pedidos ou seja, prioriza quem não paga em detrimento de quem efetivamente comprou.

Junto ao pedido de cancelamento anexei o valor da fatura do cartão de crédito com o valor pago em destaque para receber o mesmo valor de restituição. A Retroid simplesmente ignorou.

Após diversas tentativas junto à operadora do cartão de crédito, fui informado de que a Retroid restituiu valor inferior a compra, receberei o valor de R$ 896,40, sendo que a compra foi de R$ 954,93 um prejuízo de R$ 58,53 (aproximadamente USD 10,00). Não recomendo a Retroid.

Em todas as etapas do processo, o consumidor sai prejudicado. Por fim, ficarei sem o produto no meu aniversário e também na minha viagem. O único resultado dessa experiência foi estresse e me sentindo um [Editado pelo Reclame Aqui]. Compartilho este relato para que outras pessoas não passem pelo mesmo problema e não criem expectativas em relação a essa empresa que irá lhe tratar com descaso
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Retroid: a disorganized, disrespectful, and unreliable company. Fails to meet deadlines and causes financial loss.

I would like to share my experience with Retroid, which, to be clear from the start, was extremely negative.

You place an order, the product is never delivered, you wait for months without any response, request a cancellation, and still end up losing money. Meanwhile, the company sends free products to YouTubers but fails to fulfill orders from paying customers.

The purchase was made on January 4, 2026, and the cancellation on April 9, 2026.

On January 4, 2026, I purchased the Retroid Pocket 4 Pro for R$ 954.93 (USD 166.00, with the exchange rate at R$ 5.75).

I bought the product because my birthday was approaching and I intended to gift it to myself. However, I waited for three months for delivery which never happened. At no point before the purchase did Retroid inform me that they were not shipping to Brazil.

Due to the delay, I contacted the company and was informed that, due to bureaucratic issues, they were not shipping products to Brazil. Even so, I chose to wait, since they provided no estimate for when the situation would be resolved. After three months without any solution, I decided to request a cancellation, as the company offered no alternative other than waiting indefinitely.

Before the cancellation was processed, I requested clarification regarding the refund amount and the reimbursement procedure. I received no response. They simply canceled the order and stated that, if I had any questions, I should contact my credit card provider.

It is clear that Retroid was extremely disorganized and disrespectful throughout the entire process. This is a company that does not meet deadlines and does not inspire trust.

First: they do not inform customers in advance about shipping restrictions to certain countries, such as Brazil.
Second: they accept payment even knowing they will not be able to deliver the product.
Third: they send free products to YouTubers for promotion while paying customers do not receive their orders in other words, they prioritize those who do not pay over those who actually purchase.

Along with the cancellation request, I attached my credit card statement highlighting the amount paid, requesting a full refund of that same amount. Retroid simply ignored it.

After several attempts with my credit card provider, I was informed that Retroid issued a refund lower than the original purchase amount. I will receive R$ 896.40, while the original purchase was R$ 954.93 a loss of R$ 58.53 (approximately USD 10.00).

I do not recommend Retroid. At every stage of the process, the customer ends up at a disadvantage.

Finally, I will be without the product for my birthday and also for my trip. The only result of this experience was stress and feeling like an [Editado pelo Reclame Aqui]. I am sharing this report so that others do not go through the same problem or create expectations about a company that will treat you with disregard.