Atraso na entrega, rastreio falho e falta de comunicação da loja
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
10/02/2026 às 22:23
ID: 240392029
Venho através desse portal colocar minha total insatisfação com essa loja. Infelizmente são lindos nas vitrines da rede social, mas minha experiência é totalmente contrária, não entregam o que oferecem.
Pedido realizado dia 24/01/26, pagamento via PIX.
Pedido enviado em 26/01/26. Desde o recebimento do e-mail, até agora, o rastreio segue com falhas no link e não consigo acessar.
Estou em "contato" com a loja pelo whats app (ou tentando), péssima comunicação, demoram muito pra responder. Me disseram cinco dias atrás que iam verificar com a transportadora, estou nesse momento sem retorno algum! Sem o produto comprado, sem devolução, sem um parecer... horrível essa sensação, não indico a loja para ninguém!
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 07:25
Olá, Matheus. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado.
Após análise interna, confirmamos que a tratativa do seu caso que envolvia a intermediação com a transportadora para apuração de extravio realmente ultrapassou o prazo padrão informado por eles, a acareação foi mais longa do que o esperado. Paralelamente, estávamos realizando a implementação de uma nova ferramenta de atendimento, o que impactou temporariamente nossos fluxos internos e contribuiu para a demora no retorno.
A confirmação formal do extravio ocorreu em 08/02/2026 e, na sequência, solicitamos o reembolso ao setor financeiro, com o comprovante encaminhado em 12/02/2026.
Reconhecemos que o tempo de espera gerou desgaste e não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Já revisamos nossos processos internos e o fluxo de acompanhamento junto à transportadora para evitar que situações como essa se repitam.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Retroy
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 19:00
Extrema demora no retorno, a minha impressão como consumidor é que só me responderam quando eu reclamei por aqui e via Procon-SP... Não recomendo a loja e aconselho melhora no processo de atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1