O que aconteceu
Devolução recebida e reembolso não realizado (pedido feito em 06/11)
No dia 06/11, fiz um pedido de 3 camisetas na Retroy, no valor total de R$ 287,73, pago via Pix. O pedido foi entregue no dia 18/11, porém não fiquei satisfeito com as cores pessoalmente e com o caimento das peças.
Solicitei a devolução, que foi aprovada, e realizei o envio do produto de volta no dia 24/11, utilizando a logística reversa fornecida pela própria empresa. Desde então, acompanhei o rastreio, que ficou por um bom tempo sem atualização.
No dia 10/12, entrei em contato com a Retroy para obter informações e fui informado de que o pacote ainda não havia chegado à fábrica. No entanto, no dia 11/12, o rastreamento foi atualizado constando que o pedido havia sido entregue de volta à empresa.
Mesmo após essa confirmação, não recebi mais nenhum retorno da Retroy, nem atualização sobre o andamento da devolução e nem o estorno do valor pago, que deveria ter sido feito via Pix, conforme a forma de pagamento original.
Já se passaram quase dois meses desde a compra, e mais de um mês desde o envio da devolução, sem solução ou posicionamento claro da empresa.
Aguardo um retorno urgente, com a confirmação do recebimento da devolução e a devolução integral do valor pago.
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4Interações da reclamação
Retroy respondeu
19/02/2026 às 08:19
Olá, Lucas! Esperamos que esteja bem.
Entendemos sua preocupação em relação ao reembolso da devolução do seu pedido (realizado em 14/01) e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Conforme consta em nossa política (https://www.retroy.com.br/politica-de-trocas-e-devolucoes), após o recebimento do produto devolvido aqui na Retroy, realizamos uma análise no setor de revisão, do pacote e do item, respeitando todos os critérios de aceitação (estado do produto, condições da embalagem, etiquetas, etc.). Após essa análise, o processo segue para o setor responsável pelo reembolso ou estorno, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Segue a linha do tempo do seu pedido:
- O pacote foi recebido em 11/12 (quarta-feira);
- Entramos em recesso em 15/12 (terça-feira), conforme informado em todos os nosso canais e site;
- Retornamos nossas atividades em 08/01 (quinta-feira);
- O reembolso foi processado e o comprovante enviado em 14/01 (quarta-feira).
Considerando apenas os dias úteis de expediente, temos:
- 11/12 (qua) 1 dia útil
- 12/12 (qui) 2 dia útil
- 13/12 (sex) 3 dia útil
- 14/12 (seg) 4 dia útil
(Período de recesso sem contagem de prazo)
08/01 (qui) 5 dia útil
09/01 (sex) 6 dia útil
10/01 (seg) 7 dia útil
13/01 (ter) 8 dia útil
14/01 (qua) 9 dia útil
Dessa forma, o reembolso foi concluído no 9 dia útil de contagem, permanecendo dentro do prazo previsto de até 10 dias úteis conforme nossa política.
Seu pedido foi devidamente analisado e processado conforme a fila interna de liberações. O reembolso foi liberado em 14/01, com o respectivo comprovante enviado a você.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou impressão de demora e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Retroy
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Ficaram muitos dias de recesso, então demoraram para me responder, mas devolveram o dinheiro. A qualidade da camiseta é duvidosa, não recomendo.