Solicitação de reembolso por atraso na partida do ônibus e despesas adicionais

Prezados,

Venho registrar uma reclamação referente à viagem adquirida por meio da ClickBus, com embarque previsto para o dia 09 de outubro, às 23h55, saindo de Rio do Sul com destino a Florianópolis.

A viagem foi planejada para que eu chegasse a Florianópolis antes das 6h da manhã, pois precisava cumprir um compromisso com horário determinado: meu voo.

Ao procurar o atendente da concessionária responsável pelo transporte, fui informada de que a saída do ônibus sofreria um atraso de aproximadamente 2 horas. Além disso, o atendente relatou que não seria possível solicitar o reembolso da passagem, mesmo diante do problema informado e do risco de eu perder meu voo.

Diante dessa situação, fui obrigada a contratar um transporte por aplicativo (Uber), no valor de R$ 550,00, para conseguir chegar ao destino a tempo de embarcar no meu voo. Essa despesa extraordinária foi necessária em razão do atraso informado, gerando um prejuízo financeiro significativo e gastos que poderiam ter sido evitados.

Considero a situação extremamente insatisfatória, pois adquiri a passagem confiando no horário anunciado e na prestação adequada do serviço de transporte.

Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor da passagem, bem como uma análise formal do ocorrido e um posicionamento da ClickBus sobre a situação relatada.

Peço que a empresa avalie o caso com a devida atenção e apresente uma resposta dentro de um prazo razoável, considerando os transtornos e os prejuízos financeiros que enfrentei.

Aguardo retorno e uma solução satisfatória para esta reclamação.

Atenciosamente,

Aline Costa Oliveira Bispo