O que aconteceu
Encomendei um par de luvas para meu filho que joga na posição de goleiro ( ou seja um prospecto de cliente de longo prazo para a Reusch). O motivo: seu aniversario vindouro em 14 de setembro. Foi ofertado a ele a liberdade de escolha, desde vídeo game, celular, etc, etc, mas não, ele quis uma par de luvas da Reusch.
Como se tratava de um presente, optei pela inscrição do nome do meu pequeno goleiro, oferta da loja, para personalizar as luvas. Para minha decepção e tristeza dele, as luvas vieram num tamanho menor, motivo pelo qual solicitei a troca. A loja alegou que por terem sido personalizadas a troca não poderia ocorrer e que essa condição estava em registrada no contrato de compra. Pode até ser, mas ela como condição não se superpõe a lei de direito de troca ou devolução.
O prejuízo financeiro a gente absorve, mas a tristeza de uma criança, essa perdura. A festa que meu filho pediu foi uma jornada de futebol, convidando amigos e amigas a formar times. Foram providenciadas camisetas para cada time com as cores dos grandes times do https://*******, nunca vi mas seria uma festa de aniversário netatamente futebolistica em cuja organização me envolvi.
Se a moda pegar, outras crianças poderão querer o mesmo tipo de presente: ótima vitrine para qualquer lojista esperto e antenado. A Reusch, por miopia e desrespeito perdeu a sua oportunidade desta vez. Fomos providenciar um outro par de luvas que coubesse nas mãos do meu jovem goleiro. O nome dele estampado em grandes letras no peito dele, que bem cedo aprendeu uma dura mas bela lição sobre ser consumidor e marketing de má fé de quem só olha pra ponta do seu próprio nariz.