O que aconteceu
Realizei uma compra de LUVA GOLEIRO REUSCH PRISMA PRO G3 FUSION, Comprei o número 10, conforme tabela de tamanho da empresa. A medida da largura da palma da mão de meu filho é 9,5 cm e o comprimento é de 20 cm, logo o tamanho que se encaixaria e ainda com folga seria o N 10 , para mãos com a largura de 10,5 cm e 21 cm. Porém a luva está apertada na palma da mão e a empresa não quer realizar a troca porque o produto foi personalizado, mesmo não tendo essa informação antes da compra, apenas na política de troca. Não comprei pensando em trocar e se tivesse sido informado na hora da compra, não teria *******.
Enviei mensagem através do fale conosco da empresa, mas até o final da tarde não havia recebido um retorno. Liguei no final da tarde e falei com Karina, por ela fui informada que não receberam minha mensagem e me orientou a enviar direto do meu e-mail a solicitação de troca da luva que foi personalizada.
Fui informada por ela que produtos personalizados não existe troca, conforme a política da empresa, mas durante a compra não fui informada sobre isso. Solicitei a troca da luva que foi comprada como presente de aniversário ao meu filho ou o meu dinheiro de volta, pois não há condições dele ficar com uma luva apertada e não foi pouco o valor pago por ela. Apesar de ser personalizada, na hora da compra não tive informações que produtos personalizados não dão direito a troca, obtive essa informação apenas na hora de solicitar a troca. Ainda assim a empresa insiste em dizer que pela política da empresa não faz troca em produtos personalizados. Solicito que a empesa faça a parte dela e respeite o consumidor, deixando clara as informações antes da compra, pois comprei um produto maior que o número indicado por eles para a medida da mão, para que não houvesse esse tipo de problema, mas se está apertada na palma da mão e sobra nos dedos conforme o previsto, pode ser defeito de fabricação.