O que aconteceu
Sou proprietário de um Peugeot 208 Active, ano/modelo 2019/2020, placa *****, adquirido zero-quilômetro em concessionária autorizada, atualmente com aproximadamente 90.000 km rodados.
Em meados de setembro de 2025, a central multimídia passou a apresentar acionamentos involuntários na tela, conhecidos como toques [Editado pelo Reclame Aqui] (ghost touch). O sistema executa comandos sozinho, alterna entre menus e apresenta travamentos, acompanhados de apitos constantes e extremamente incômodos, comprometendo sua utilização e prejudicando a concentração durante a condução.
Após contato com a Peugeot, fui orientado a realizar diagnóstico em concessionária autorizada. Na SAN MARCO UBERABA, foi identificado o código FDB7, referente a defeito elétrico no sensor tátil, sendo indicada a substituição integral da central multimídia, pelo valor de R$ 10.334,00.
Encaminhei o diagnóstico e a documentação à montadora, mas recebi a negativa de atendimento sob a justificativa de que o componente não seria elegível para cortesia. Mesmo após esclarecer que minha solicitação se fundamenta na responsabilidade por possível vício oculto, a empresa manteve a recusa e informou que não seria possível realizar nova análise.
Não solicito mera cortesia comercial, mas a apuração e a solução de um defeito que apresenta indícios de vício oculto. Há relatos semelhantes envolvendo veículos da marca, inclusive na reportagem da revista Quatro Rodas intitulada Defeito crônico na central multimídia irrita donos de Peugeot e Citroën:
https://quatrorodas.abril.com.br/auto-servico/defeito-cronico-na-central-multimidia-irrita-donos-de-peugeot-e-citroen/
Os arts. 18 e 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor asseguram proteção contra vícios de qualidade e estabelecem que, no caso de vício oculto, o prazo para reclamar começa quando o defeito fica evidenciado. O término da garantia contratual, por si só, não afasta a responsabilidade do fornecedor por vício de fabricação manifestado dentro da vida útil razoável do produto.
Diante do diagnóstico e da recorrência dos sintomas em outros veículos, solicito uma análise técnica efetiva. A simples classificação do atendimento como cortesia não esclarece a origem da falha nem justifica transferir integralmente ao consumidor o custo da substituição.
PEDIDO À EMPRESA
Solicito a substituição da central multimídia sem qualquer custo, incluindo peça, mão de obra, diagnóstico e programação, com indicação da concessionária responsável e do prazo para execução.
Caso a Peugeot mantenha a negativa, solicito resposta técnica fundamentada, acompanhada dos elementos que demonstrem eventual desgaste natural ou mau uso, esclarecendo por que o defeito identificado não seria de responsabilidade da fabricante.
Aguardo solução efetiva pela presente via administrativa, reservando-me o direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas judiciais cabíveis.