Cobrança indevida e negativação no Serasa após pagamento via Pix
Não respondida
Brasília - DF
28/08/2026 às 08:29
ID: 257604471
No dia 21/07/2026, efetuei o pagamento da minha fatura do Boticário via Pix, utilizando a chave disponibilizada no próprio aplicativo da empresa. Essa é a forma de pagamento indicada pelo próprio Boticário e que já utilizei diversas vezes, sem nunca ter ocorrido qualquer problema.
Reconheço que realizei o pagamento após o vencimento da fatura. No entanto, a dívida foi quitada integralmente.
Mesmo após o pagamento, meu nome continua negativado no Serasa, e sigo recebendo ligações de cobrança diariamente, inclusive por volta das 20h, apesar de informar em todas as oportunidades que a fatura já foi paga.
O maior problema é a falta de atendimento. Ao tentar contato com a empresa, sou direcionada apenas para a atendente virtual, que não oferece nenhuma opção para falar com um atendente ou resolver a situação.
Estou extremamente insatisfeita com a forma como o caso vem sendo tratado. Solicito:
A baixa imediata da negativação junto ao Serasa, caso ainda não tenha sido realizada;
A regularização do meu cadastro;
A interrupção das ligações de cobrança;
Um posicionamento oficial sobre o motivo de a cobrança continuar mesmo após a quitação da dívida.
Espero que o Boticário resolva essa situação com a urgência necessária, pois já cumpri minha obrigação ao efetuar o pagamento e não é razoável continuar sofrendo cobranças e restrições indevidas.