Conta de revendedora bloqueada definitivamente sem justificativa
Não respondida
Mirabela - MG
28/08/2026 às 17:06
ID: 257657191
Assunto: Solicitação de esclarecimento e revisão de bloqueio definitivo da conta de revendedora
Olá, gostaria de solicitar esclarecimentos sobre o bloqueio definitivo da minha conta de revendedora do Grupo Boticário.
Ao tentar realizar um novo pedido, fui informada de que minha conta havia sido bloqueada definitivamente e que não seria possível realizar pedidos. Até então, eu não havia sido informada sobre nenhum problema com meu cadastro.
Ao consultar os detalhes do bloqueio, consta a seguinte informação: Data: 23/07/2026 às 10:45:39 | Usuário: Motor Antifraude Stone | Status: Bloqueado | Motivo: Política Interna | Tipo: Definitivo.
Gostaria de ressaltar que não possuo nenhuma pendência financeira, dívida ou pedido em aberto. Inclusive, não cheguei a realizar a compra que estava tentando fazer quando descobri que minha conta havia sido bloqueada.
Diante disso, solicito que me informem qual foi o motivo específico que levou ao bloqueio definitivo da minha conta, pois a informação Política Interna não esclarece qual irregularidade teria sido identificada.
Caso tenha ocorrido algum apontamento pelo sistema antifraude, solicito que seja realizada uma reanálise do meu cadastro, pois desconheço qualquer situação que justificasse um bloqueio definitivo e gostaria de ter a oportunidade de esclarecer qualquer eventual divergência.
Também gostaria de saber se existe possibilidade de revisão do bloqueio e reativação da minha conta de revendedora.
Aguardo um posicionamento claro sobre o ocorrido e, se possível, a indicação do procedimento necessário para regularização.
Atenciosamente,
Cauanne Lopes Pereira