Pagamento em atraso apesar de pago, dificuldade de contato com atendente e risco de inclusão no SERASA.
Resolvido
Maricá - RJ
21/08/2026 às 17:16
ID: 257075115
Fiz a compra como sempre no boleto parcelado, efetuei o pagamento antes da data e consta pagamento em atraso 15 dias. O canal de atendimento não permite que você fale com um atendente, apenas com um menu pré determinado, o que não resolve de forma alguma o problema do revendedor. Agora quero saber como mandar os comprovantes bancários que tenho do pagamento QUE EU FIZ NO DIA 04/08 e evitar a inclusão do meu nome no SERASA indevidamente. Absurdo.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:16
Olá Monica! Espero que o seu dia esteja sendo muito iluminado e especial! ✨💖
Quero te agradecer do fundo do coração por ter entrado em contato e compartilhado o seu relato conosco. A sua experiência e a sua caminhada junto à nossa marca são extremamente importantes para nós.
Gostaria de te informar que a sua mensagem foi tratada com total atenção, carinho e discrição.
Analisamos detalhadamente a sua situação e confirmamos que o seu cadastro está desbloqueado e prontinho para uso, sem nenhum impedimento para a realização de novos pedidos. Todos os alinhamentos internos necessários foram realizados de forma reservada para garantir que tudo siga transcorrendo da melhor forma possível.
Protocolo: *****
Reitero o nosso compromisso em buscar sempre o melhor suporte para você em nossos canais. Estou totalmente à disposição!
Tatiane Gomes
Central de Atendimento ao Revendedor — Grupo Boticário.
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 16:21
A atendente foi muito atenciosa, compreendeu o erro que aconteceu e disse que a empresa está ciente de que um atendimento humanizado evitaria confusões nos pagamentos como aconteceu. Fiquei muito satisfeita com o atendimento da Tatiane.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10