Problema na entrega de pedido devido a inconsistência de dados no cadastro de revendedor.
Respondida
Igarassu - PE
21/08/2026 às 08:45
ID: 257023575
Meu marido fez um cadastro como revendedor,mais não tinha ativado ainda,pra ativar ele fez um pedido e na hora que vieram entregar,não foi possível fazer a entrega,pois tava em meu nome,mais eu já sou revendedora a muito tempo e tenho vários pedidos,não sei oq deu de errado mais o cadastro dele tá com os dados dele e o meu nome de revendedora e não está o dele,gostaria de saber oq aconteceu,por esse motivo a entrega não foi realizada e o pedido voltou,já liguei várias vezes pra o Boticario mais nada é resolvido! Nas fotos abaixo vou estar deixando as fotos de cada cadastro com dados e números celulares diferentes mais com o mesmo nome de revendedor! Queria saber como resolver
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 12:25
Olá, Tais! Esperamos que esteja bem.
Identificamos que o cadastro o qual solicita informações e tratativa, se trata de um cadastro vinculado a terceiros, não sendo sob sua titularidade. Por questão de segurança, orientamos que o próprio titular nos acione ou que nos forneça uma procuração do titular autorizando seguimento, em respeito a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Devido a ausência da procuração, informamos que não podemos seguir sem autorização do titular.
Ressaltamos que o compartilhamento de informações para terceiros não se adere às nossas políticas, e a Lei Geral de Proteção de dados (LGPD) e por tanto, para proteger a segurança e privacidade de todas as partes envolvidas, é necessário que nos envie uma procuração do titular do cadastro autenticada em cartório, a qual comprove que você possui a autorização necessária para representá-la neste assunto.
A procuração é uma medida de segurança padrão que visa proteger seus interesses e garantir que as informações sejam compartilhadas apropriadamente.
Assim que recebermos a procuração devidamente preenchida e assinada, nossa equipe poderá fornecer as informações necessárias ou se preferir solicitar ao titular da comprar entrar em contato conosco pelas nossas centrais de atendimento:
Número do Protocolo: *****
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Tatiane Gomes - Central de Atendimento ao Revendedor.