Produto enviado é diferente do comprado e anunciado, solicito troca ou estorno.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/08/2026 às 20:15
ID: 257582945
Produto enviado é diferente do comprado e do anunciado
Sou revendedora do Boticário e recebi hoje meu pedido. Para minha surpresa, os dois delineadores enviados são diferentes dos que comprei.
Tanto na revista quanto no extrato do meu pedido, realizado pela internet, consta claramente: "Eudora Make Delineador Líquido Turbo Preto Essencial". Porém, recebi um delineador da linha SOUL, com embalagem cinza, que pertence a uma coleção antiga da Eudora e não corresponde ao produto anunciado e vendido.
Ou seja, não houve apenas uma troca de embalagem. O produto enviado é outro, diferente do que aparece na revista e diferente do que consta no próprio extrato do pedido. Minha cliente escolheu exatamente o produto anunciado e não aceita receber outro no lugar.
Solicito a troca dos dois delineadores pelo produto correto, conforme anunciado e descrito no meu pedido. Caso isso não seja possível, solicito o estorno do valor pago, ou a concessão de crédito para utilização em um próximo pedido, ou outra compensação equivalente.
Ressalto ainda que a compra foi realizada pela internet justamente pela comodidade de não precisar me deslocar. Portanto, não aceitarei como solução ser orientada a procurar uma loja física para resolver um erro que não foi meu. A empresa deve providenciar uma solução adequada, sem transferir esse transtorno para a revendedora.
Espero uma solução rápida para esse problema.