Produto faltante em promoção 'Compre 1 e leve 1 refil' e dificuldade em contatar supervisora.
Respondida
Duque de Caxias - RJ
24/08/2026 às 10:18
ID: 257206693
Prezados, boa tarde!
Solicito, por gentileza, a verificação do *****.
Realizei uma compra em uma promoção de "Compre 1 e leve 1 refil". Adquiri 4 produtos, portanto deveriam ter sido enviados 4 refis. No entanto, recebi apenas 3 refis, ficando 1 refil faltante, o que está impactando a entrega para minhas clientes.
Já entrei em contato pelo WhatsApp e pelo SAC, porém fui orientada a procurar minha supervisora. O problema é que não sei quem é minha supervisora e não consigo localizar esse contato no aplicativo ou em nenhum outro canal.
Peço, por gentileza, que verifiquem essa divergência, providenciem o envio do refil faltante e informem o contato da minha supervisora para futuras necessidades.
Aguardo um retorno com urgência, pois preciso concluir a entrega dos pedidos às clientes.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 11:48
Olá, Mayara! Que bom falar com você.
Muito obrigada por entrar em contato e por nos contar o que aconteceu. Sei o quanto é importante resolver essa questão do pedido e quero que saiba que cuidamos da sua solicitação com todo o carinho e atenção.
Por conta da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), precisamos garantir a segurança e o sigilo de todas as informações da conta. Por esse motivo de proteção, os detalhes do pedido só podem ser passados diretamente para o titular.
Para que tudo fique registrado, analisei o seu caso e criei o protocolo de atendimento *****.
Seguimos à disposição e prontos para dar todo o suporte necessário à revendedora assim que ela puder nos acionar diretamente em nossos canais.
Um abraço,
Tatiane Gomes
Central de Atendimento ao Revendedor — Grupo Boticário