Pedido atrasado e sem nenhuma resposta
Resolvido
Florianópolis - SC
08/07/2026 às 12:07
ID: 253397545
Fiz a compra de uma torneira monocomando inox deca level flex na Leroy Merlin, porém, como é marketplace, quem faz realmente a venda e entrega é vocês revest acabamentos. Simplesmente o pedido era pra ser entregue no dia 06 de julho e não chegou até agora. A leroy tentou entrar em contato com vocês por um periodo de 24h e não houve retorno nenhum. Quero uma posição sobre o que houve com a entrega, pois é uma torneira de quase 1500 reais
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 14:45
Prezado Sr. Guilherme,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Nas compras realizadas por meio de Marketplaces, como a Leroy Merlin, realmente existe uma limitação nas comunicações diretas entre o cliente e os lojistas, pois todo o fluxo de mensagens, anexos e atualizações de entrega ocorre exclusivamente dentro da própria plataforma.
Consultando nosso sistema interno, verificamos que a entrega da torneira monocomando inox Deca Level Flex foi registrada como concluída no dia 06/07/2026 às 16:07:13, conforme informação repassada pela transportadora J&T, responsável pelo processo logístico. Consta no comprovante que a assinatura foi realizada pelo porteiro do seu condomínio, o que confirma que o prazo de entrega foi devidamente cumprido.
Todos os anexos referentes ao comprovante de entrega, bem como o rastreamento completo do pedido, foram disponibilizados dentro da plataforma da Leroy Merlin, seguindo o procedimento padrão para compras via Marketplace.
Caso necessite de uma nova cópia do comprovante ou tenha qualquer outra dúvida, permanecemos totalmente à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Revest Acabamentos
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 15:23
Foram rápidos para me responder e já resolvemos o problema. O meu pedido tinha sido entregue ao zelador.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/07/2026 às 17:22
Agradecemos ao cliente pela comunicação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Conforme verificado junto à transportadora, a entrega foi realizada dentro do prazo informado, com recebimento confirmado pelo zelador do condomínio.
Ficamos satisfeitos em saber que o produto foi localizado e que a situação foi resolvida de forma positiva.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento ágil, transparente e respeitoso, e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura. Agradecemos a confiança e esperamos continuar atendendo com qualidade em próximas oportunidades.