Pós-venda ruim e falta de retorno sobre problemas na instalação
Não respondida
Florianópolis - SC
20/05/2026 às 22:14
ID: 249248677
Infelizmente tive uma experiência ruim com o pós-atendimento da empresa. Após a reforma do sofá, identifiquei problemas na instalação do encosto, que ficou diferente do original e deixou um vão entre o sofá e a parede. Informei a empresa logo no dia seguinte da entrega.es chegaram a marcar uma visita para avaliar/corrigir o problema, mas não compareceram e não avisaram nada.
Depois deixaram de responder minhas mensagens. Também houve falta de comprometimento com horários combinados, causando transtornos na minha rotina.
Demonstrei também um descontentamento com a espuma utilizada na reforma do sofá. Eles me orientaram a esperar mais um pouco, pois a princípio ela ficaria mais firme mesmo. A resposta foi "caso nao consiga se adaptar, podemos ver pra fazer a troca". Mas, não me retornaram sobre isso também.
Tentei resolver tudo de forma amigável, mas até agora estou sem retorno. Inclusive já paguei o serviço todo, no PIX.
Uma pena, pois escolhi a empresa principalmente por terem sido muito solícitos e prestativos no início. Mas, isso não se manteve no pós venda.