Telhas caíram do carro e loja recusou responsabilidade com mau atendimento
Respondida
11/08/2026 às 12:23
ID: 256167841
Boa tarde, fiz uma compra dia 10/08 de 2 telhas cerâmicas de 2,38. As telhas foram amarradas em cima do carro. Em menos de de 1 km as telhas se soltaram causando alvoroço no meio da avenida do Eusébio. Voltando a loja em estado de choque, fui recebida com desdenho e falta de profissionalismo da parte da pessoa que fica no caixa e da vendedora que vendeu os produtos! Cheguei chorando e muito nervosa! A loja simplesmente de absteve do problema, dizendo que saiu da loja o problema é do cliente. Mais não fui eu que amarrei as telhas!
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:37
Olá! Lamentamos muito pelo ocorrido durante a sua retirada e entendemos o seu desconforto com a situação.
Gostaríamos apenas de reforçar que, no momento da retirada, o material deve ser conferido tanto pela nossa equipe de expedição quanto pelo cliente, justamente para evitar qualquer divergência ou problema posteriormente.
Ressaltamos também que a senhora teve atendimento direto do nosso SAC, onde foram repassadas todas as informações e orientações necessárias sobre o procedimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão. Estamos sempre buscando melhorar nossos processos para oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.