Cancelamento unilateral do pedido e atraso na entrega pela Revesttir

Olá, Flávia! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos ocorridos durante o atendimento.

Gostaríamos, primeiramente, de esclarecer sua principal dúvida. Em momento algum houve qualquer irregularidade ou [Editado pelo Reclame Aqui] em sua compra. Pelo contrário, a decisão de cancelar o pedido e realizar o estorno integral do pagamento foi tomada justamente para evitar que a senhora permanecesse aguardando um prazo de entrega que se tornou incompatível com a necessidade da sua obra.

Durante todo o processo buscamos mantê-la informada. Inicialmente, seu pedido foi separado e despachado normalmente. Entretanto, no dia da entrega, fomos comunicados pela transportadora de que o material havia sido avariado durante o transporte. Assim que recebemos essa informação, entramos em contato para informar o ocorrido.

Como se tratava de um produto que normalmente mantemos em estoque, nossa expectativa era realizar a reposição rapidamente. No entanto, ao solicitarmos uma nova remessa ao fabricante, fomos informados de que o produto encontrava-se indisponível, com novo prazo de produção estimado em aproximadamente 45 dias úteis. Essa informação também foi prontamente repassada à senhora.

Nossa política para vendas realizadas pelos canais online é não manter pedidos pagos aguardando reposições com prazos excessivamente longos. Entendemos que o cliente que compra pela internet busca agilidade na entrega e, por esse motivo, optamos por cancelar a compra e providenciar imediatamente o estorno integral dos valores, permitindo que o cliente tenha liberdade para adquirir o produto em outro fornecedor, caso deseje.

Em relação ao reembolso, o processo de cancelamento já foi realizado junto à operadora de pagamento. Conforme comprovante encaminhado, a senhora receberá a carta de cancelamento em até 48 horas, documento que contém inclusive o número de protocolo da operação, possibilitando sua confirmação diretamente junto à instituição responsável.

Lamentamos sinceramente que essa situação tenha impactado sua experiência de compra. Há décadas atuamos no mercado e trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento transparente, responsável e respeitoso aos nossos clientes. Seu relato será utilizado para aprimorarmos nossos processos de comunicação, especialmente em situações excepcionais como esta.

Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos e renovamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados. Desejamos que sua reforma seja concluída exatamente como planejado e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Eu aceitei o prazo proposto de 45 dias úteis,após o problema com a entrega (está escrito na minha reclamação) portanto vcs cancelaram o pedido de forma unilateral, não houve acordo nenhum. Apenas falta de respeito com o cliente mesmo. De qualquer forma aguardo o reembolso do valor pago.