Propaganda enganosa e falta de acompanhamento em mentoria individual

Olá,

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos que vêm sendo apresentados de maneira equivocada em relação à sua experiência com a Mentoria Premium com a professora.

Inicialmente, é importante reiterar que o atraso para a identificação e o início da sua mentoria ocorreu em razão do preenchimento incorreto da nossa planilha de serviços. No momento do cadastro, a senhora informou ter adquirido um pacote de correções, e não a Mentoria Premium. Por esse motivo, nossa equipe não conseguiu identificá-la inicialmente como aluna da mentoria. Portanto, nesse aspecto, não houve falha da nossa equipe, mas um equívoco no preenchimento das informações por parte da própria contratante.

Em relação aos serviços contratados, a senhora tinha conhecimento, no momento da aquisição, de tudo o que compunha a Mentoria Premium: diagnóstico individual, correções, metas personalizadas, cronograma de estudos, acompanhamento, acesso à plataforma de aulas e materiais em PDF, com inserção progressiva de novos conteúdos.

Todos esses serviços foram disponibilizados conforme o que havia sido apresentado e acordado no momento da contratação.

É necessário, entretanto, diferenciar ausência de prestação de serviço de insatisfação pessoal com o serviço prestado. No seu caso, não estamos diante da ausência dos serviços contratados. A senhora recebeu diagnóstico, direcionamento, metas, cronograma, correção e acesso à plataforma e aos materiais disponibilizados. Inclusive, nossa equipe de suporte permaneceu à disposição para auxiliá-la durante o processo.

O fato de a senhora considerar determinados materiais genéricos ou entender que eles não atendiam às suas expectativas não significa que os serviços contratados deixaram de ser prestados. A metodologia da mentoria foi apresentada previamente, e a disponibilização de novos conteúdos, especialmente aqueles direcionados especificamente ao TCDF, foi informada como progressiva, e não como uma entrega integral e imediata de todo o conteúdo existente.

Também é importante destacar que a mentoria pressupõe uma participação ativa do aluno. A contratação de um serviço de acompanhamento individual não significa transferência integral da responsabilidade pelo aprendizado à empresa. O aluno precisa utilizar os materiais disponibilizados, cumprir as metas propostas, estudar, realizar as atividades e aplicar as orientações recebidas. Não é razoável atribuir à empresa a responsabilidade por resultados que dependem também da participação e da dedicação do próprio aluno.

No seu caso, inclusive, foram disponibilizados direcionamentos específicos a partir dos seus erros, metas e orientações para o desenvolvimento da sua escrita. Entretanto, antes que houvesse tempo hábil para que esses recursos fossem efetivamente utilizados e avaliados dentro do processo de aprendizagem, a senhora passou a questionar reiteradamente a quantidade e a natureza dos materiais disponibilizados e a solicitar novos conteúdos.

Da mesma forma, não procede a afirmação de que não houve suporte. A senhora teve contato direto com nossa equipe de suporte ao aluno, que permaneceu disponível para orientá-la durante o processo. O acompanhamento existia e estava disponível para utilização.

Diante disso, reiteramos: não estamos nos recusando a solucionar a situação. Pelo contrário, desde o início, informamos que seria realizado um reembolso proporcional, considerando os serviços efetivamente utilizados e aqueles que não foram utilizados.

O que não podemos aceitar é que a própria contratante determine unilateralmente o valor do serviço que entende ser devido, desconsiderando os serviços que foram efetivamente disponibilizados e utilizados. A apuração do valor do reembolso será realizada pelo nosso setor financeiro, considerando a contratação realizada, os serviços disponibilizados e aqueles efetivamente utilizados. A partir desse levantamento, apresentaremos o valor correspondente para que possamos concluir a situação de maneira adequada e amigável.

Também precisamos deixar claro que o valor e a precificação dos nossos serviços são estabelecidos pela nossa empresa com base na metodologia, estrutura, profissionais envolvidos, materiais e serviços oferecidos. A insatisfação individual de um cliente não torna legítima a desconsideração desses elementos.

Respeitamos o seu direito de não se identificar com a nossa metodologia ou de entender que ela não corresponde às suas expectativas. Da mesma forma, esperamos que seja respeitado o fato de que o serviço contratado possui uma estrutura previamente estabelecida e que foi, conforme demonstrado, efetivamente disponibilizada.

Portanto, reforçamos que não reconhecemos como procedentes as alegações de ausência ou descumprimento dos serviços contratados. O que houve foi uma insatisfação com a metodologia e com os materiais disponibilizados, situação completamente diferente de uma ausência de prestação de serviço.

O reembolso proporcional será realizado conforme a apuração do nosso setor financeiro, e permanecemos à disposição para concluir essa questão de forma profissional, transparente e amigável.

Atenciosamente,

Gabriele Teles - SAC.