[Editado pelo Reclame Aqui] em canal oficial da empresa com pedido de ressarcimento
Respondida
Araçatuba - SP
30/07/2026 às 12:34
ID: 255220363
No dia 30/07/2026, fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] ocorrida dentro do grupo oficial do WhatsApp do cursinho Revisão, destinado à divulgação de cursos e informações institucionais.
O grupo era configurado de forma que somente os administradores tinham permissão para enviar mensagens, o que transmite aos consumidores legítima confiança de que todo o conteúdo publicado é autêntico e oficial.
Naquela data, uma mensagem contendo oferta de curso e instruções para pagamento foi publicada por uma conta identificada como administradora do grupo. Confiando na autenticidade do canal oficial da empresa, realizei o pagamento de R$ 297,00.
Posteriormente, fui informado de que a conta do administrador havia sido invadida por terceiros. Entretanto, esse fato não afasta a responsabilidade da empresa, pois a [Editado pelo Reclame Aqui] ocorreu dentro de seu canal oficial de comunicação, cuja segurança e gerenciamento são de sua responsabilidade.
O que mais causa preocupação é que, mesmo após tomar conhecimento da invasão, a empresa não removeu imediatamente a mensagem [Editado pelo Reclame Aqui] nem alertou os participantes do grupo, permitindo que outros consumidores permanecessem expostos ao [Editado pelo Reclame Aqui].
Como consumidor, não tenho condições de distinguir uma mensagem legítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] quando ela é publicada em um canal oficial, restrito aos administradores da própria empresa. A confiança depositada nesse ambiente decorre justamente da forma como ele é administrado pelo fornecedor.
Diante disso, espero que a empresa resolva a situação de forma amigável e demonstre respeito aos seus consumidores.
Solicito como solução:
- o ressarcimento integral do valor de R$ 297,00, pago em decorrência da [Editado pelo Reclame Aqui] ocorrida no canal oficial da empresa; ou, alternativamente,
- a concessão de acesso integral ao curso correspondente ao valor pago, sem qualquer custo adicional, como forma de recompor o prejuízo sofrido.
Também solicito esclarecimentos sobre as medidas adotadas para reforçar a segurança de seus canais oficiais e evitar que outros consumidores sejam vítimas de situações semelhantes.
Acredito que essa solução é razoável e preserva a relação de confiança entre a empresa e seus alunos. Caso não haja uma solução administrativa satisfatória, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 13:32
Olá, Michael.
Lamentamos sinceramente que você tenha sido vítima dessa [Editado pelo Reclame Aqui] e compreendemos os transtornos decorrentes dessa situação.
Contudo, é importante esclarecer alguns fatos para que o ocorrido seja corretamente compreendido.
O **Revisão Ensino Jurídico não realizou a oferta mencionada**, nem promoveu qualquer campanha de vendas dentro dos grupos oficiais de WhatsApp. O episódio decorreu de uma modalidade de [Editado pelo Reclame Aqui] conhecida como **"Falso Admin"**, na qual terceiros utilizam recursos da própria plataforma para se passar pela administração do grupo, sem qualquer vínculo, autorização ou participação da empresa.
Ao contrário do que consta em sua reclamação, **não houve invasão da conta de um administrador do Revisão**. Trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] em que o fraudador consegue aparentar ser um administrador perante os participantes do grupo. Ressaltamos que, **nesse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], os administradores do grupo nunca conseguem visualizar ou identificar o perfil utilizado pelo [Editado pelo Reclame Aqui]**, razão pela qual não é possível removê-lo diretamente da conversa. Trata-se de uma limitação da própria plataforma, amplamente explorada por [Editado pelo Reclame Aqui].
Também é importante destacar que **o pagamento não foi realizado para qualquer conta vinculada ao Revisão Ensino Jurídico**. A chave PIX indicada pelo fraudador **não possuía qualquer identificação, razão social ou elemento que remetesse ao Revisão**, tampouco aos seus canais oficiais de recebimento.
Além disso, o produto divulgado pelo [Editado pelo Reclame Aqui] **não correspondia ao produto efetivamente comercializado pela empresa**. O Revisão comercializa uma **assinatura completa**, que concede acesso a todo o seu ecossistema de cursos e possui valor de mercado superior a **R$ 7.000,00**, enquanto a oferta [Editado pelo Reclame Aqui] anunciava condições completamente alheias à política comercial oficial da empresa.
Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, o Revisão adotou **todas as medidas possíveis ao seu alcance** para minimizar os prejuízos e impedir novas vítimas, dentre elas:
* acionamento imediato dos gateways de pagamento utilizados pelo fraudador, buscando o bloqueio das contas e o congelamento dos valores recebidos;
* solicitação de derrubada dos perfis e números utilizados na [Editado pelo Reclame Aqui] por prática de personificação e violação de direitos;
* comunicação às plataformas competentes para interrupção da atividade [Editado pelo Reclame Aqui];
* divulgação de alertas em nossos canais oficiais e grupos de WhatsApp, informando sobre a existência do [Editado pelo Reclame Aqui] e orientando todos os alunos a não realizarem qualquer pagamento;
* reforço constante de que **a abertura oficial das matrículas ocorreria exclusivamente em 10/08/2026**, de modo que qualquer oferta realizada antes dessa data deveria ser considerada [Editado pelo Reclame Aqui].
O Revisão também mantém atuação preventiva permanente, realizando monitoramento e remoção de conteúdos ilícitos em ambientes onde há rastros digitais, como Google, Telegram, Facebook, Scribd, sites de rateio e outras plataformas, buscando impedir a utilização indevida de sua marca e proteger sua comunidade de alunos.
Reiteramos nossa solidariedade pela situação vivenciada. Entretanto, os valores pagos foram destinados exclusivamente a terceiros que praticaram a [Editado pelo Reclame Aqui], **não tendo ingressado, em nenhum momento, nas contas da empresa**.
Permanecemos à disposição para colaborar com as autoridades competentes e prestar todos os esclarecimentos necessários, reafirmando nosso compromisso com a segurança, a transparência e a proteção de nossos alunos.