O que aconteceu
Prezados,
Escrevo para relatar a experiência frustrante que estou tendo com a área comercial e de atendimento de vocês. Eu tive um interesse genuíno em adquirir uma assinatura preparatória específica para os meus estudos, mas o meu processo de contratação esbarrou em falhas de comunicação e em falta de transparência.
O primeiro ponto que me gerou desgaste foi o marketing agressivo. Eu tenho recebido mensagens automatizadas constantes tentando me vender o "Passaporte Vitalício", um produto que eu não solicitei. Mesmo eu respondendo com pedidos expressos para "cancelar a mensagem", a minha vontade tem sido ignorada e os disparos continuam. Acho paradoxal que vocês demonstrem agilidade para me enviar mensagens de vendas, mas tenham dificuldade na hora de me prestar suporte real.
Quando eu ativamente busquei os canais da instituição para comprar a assinatura do meu real interesse e finalmente consegui contato com uma atendente, percebi que a abordagem dela era focada quase que exclusivamente em fechar a venda e discutir valores. Assim que eu apresentei as minhas dúvidas técnicas e contratuais fundamentais sobre o produto, o atendimento perdeu a fluidez.
Onde o atendimento falhou comigo:
A minha experiência tem sido marcada por uma desconexão de canais e por falta de escuta ativa. A atendente se limitou a tentar viabilizar a minha forma de pagamento a qualquer custo, deixando de lado a minha necessidade de esclarecimento. Para piorar, ela encerrou a nossa conversa de forma abrupta e adiou o contato para o dia seguinte, sem sequer considerar as três últimas perguntas que eu fiz.
As respostas que não me deram:
Como consumidor, eu peço apenas o meu direito à informação clara e adequada antes de assumir qualquer compromisso financeiro. A equipe comercial deixou de me esclarecer:
Os detalhes precisos sobre o escopo real das disciplinas do núcleo da AGU oferecidas no pacote que tentei comprar;
A confirmação técnica de que a disciplina de Direito Econômico, voltada especificamente para o cargo de Procurador do Bacen, estaria de fato inclusa na minha assinatura;
As regras, os pormenores e os critérios exatos de funcionamento da "Garantia ENAP", pois eu não assumirei um compromisso atrelado a uma garantia sem conhecer previamente todas as suas condicionantes.
Considero decepcionante que vocês dediquem tantos esforços para me enviar mensagens não solicitadas, mas sejam omissos no momento em que eu, um cliente interessado, peço segurança pré-contratual.
Solicito, primeiramente, a exclusão do meu número das listas de disparos automatizados de vendas. Além disso, peço a gentileza de que um setor de Ouvidoria ou de Sucesso do Cliente entre em contato comigo, com o preparo necessário para responder às minhas dúvidas técnicas de forma transparente.