Não recebi meu estorno e a empresa sumiu com meu dinheiro

Olá, Jéssica!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela impressão de falta de suporte e por toda a preocupação gerada com o atraso na tratativa do seu estorno. Entendemos perfeitamente a sua frustração ao tentar contato e não conseguir o retorno esperado durante essa transição da nossa parceria com a Resolvvi.

O Fabrício Carvalho, do nosso time de suporte, verificou o seu caso detalhadamente junto à equipe parceira para entender o que havia acontecido. Identificamos que houve um desencontro na comunicação: o time da Resolvvi chegou a enviar um retorno com orientações para você no dia 30/09 através do número oficial direcionado para essa demanda. Como não houve o seu retorno por lá após essa data, o andamento do processo de estorno acabou ficando paralisado no sistema deles.

Para resolver essa situação imediatamente, o Fabrício já acionou a equipe da Resolvvi, que está entrando em contato ativamente com você no dia de hoje, pelo canal correto, para retomar o atendimento e concluir o seu estorno o mais rápido possível.

Agradecemos por nos trazer esse relato, pois ele foi essencial para melhorias em nossos processos.

Um grande abraço!

Atenciosamente,

Fabíola Carmo

Equipe RevisaPrev