Não recebi meu pedido e a empresa só me enrola

Fiz uma compra de um produto pela internet onde a postagem dizia que eles estavam com os estoques lotados. A compra foi feita dia 11/10. E até dia 21/10 não recebi nada referente a compra. Fiz contato com a empresa e recebi essa mensagem " Olhei aqui e seu *****, feito em 11/10, ainda está em preparação. Deu um atraso na produção, mas já está normalizando e os pedidos atrasados estão saindo primeiro.Devolver agora seria esperar de novo, desta vez pelo reembolso. A maioria de quem testa continua usando e sente os resultados.

Assim que ele for despachado, o código de rastreio vai para o seu e-mail." Hoje 30/10 fiz novamente contato e recebi essa mensagem [30/10, 07:42] *****: Seu ***** ainda está em preparação, mas já foi sinalizado como prioridade para envio.

[30/10, 07:52] *****: Seu pedido ainda está em preparação, mas já foi sinalizado como prioridade para envio. A mesma resposta de sempre. Pedi o dinheiro de volta e disseram que a empresa entrará em contato comigo de hoje a dois dias. Mesma resposta da outra vez e nenhum contato foi feito.