O que aconteceu
Em abril de 2023, realizei a compra de um kit junto à empresa Just For You, com prazo de entrega inicialmente informado de 30 dias.
Após a realização da compra, o prazo de entrega foi alterado por três vezes, sem que o produto fosse efetivamente entregue.
Posteriormente, a própria empresa encaminhou um e-mail informando que estava verificando a situação juridicamente e que retornaria com informações sobre o reembolso do valor pago.
Entretanto, até o presente momento, não recebi o reembolso, mesmo tendo transcorrido mais de três anos desde a realização da compra.
Além disso, verifico que o site da empresa continua ativo e realizando novas vendas, enquanto meu cadastro foi desabilitado e o histórico do meu pedido deixou de ficar disponível para consulta, dificultando o acesso às informações referentes à compra.
Ressalto que o art. 35, III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) assegura ao consumidor, diante do descumprimento da oferta pelo fornecedor, o direito de rescindir a contratação e obter a restituição da quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Diante disso, solicito a restituição integral do valor pago pela compra, devidamente atualizado, bem como a confirmação formal da empresa sobre a data e a forma em que o reembolso será realizado.
Considerando que a própria empresa já havia informado que faria o reembolso, não considero razoável que, após mais de três anos, o consumidor continue sem receber o valor devido e sem uma solução efetiva.
Empresa Just For You, solicito a devolução do meu dinheiro e uma solução definitiva para o caso.