Revoar Mudanças

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

22/01/2026 às 16:26

ID: 238523075

Contratei a empresa para realização de mudança residencial e tive problemas antes, durante e após a execução do serviço, demonstrando falhas graves de planejamento, controle e postura profissional.

1) Pré-mudança (embalagem sábado):
A empresa enviou dois profissionais para embalagem prévia. A postura foi inadequada desde o início: um dos profissionais comentou estar de ressaca, demonstrou pressa para ir embora e total falta de comprometimento.
Além disso:
Diversos itens solicitados não foram embalados
Houve sujeira excessiva, especialmente na cozinha
O banheiro foi utilizado e deixado em condições inadequadas
Foi oferecida a venda de materiais por fora, sem passar pela empresa, o que considero antiético

2) Dia da mudança (segunda-feira):
Como a embalagem não foi feita corretamente no sábado, houve atraso significativo. Para um apartamento de 70m, a equipe se mostrou insuficiente.
Apesar de:
lista completa de itens enviada com 15 dias de antecedência
vistoria e embalagem prévia realizada pela própria empresa

Fui surpreendido com a informação de que o caminhão não comportava todos os itens, sendo exigido pagamento por transporte adicional. Trata-se de erro claro de dimensionamento, já que o volume era conhecido e validado previamente.

3) Entrega e montagem:
O segundo caminhão ainda atrasou porque erraram o endereço.
Havia sido combinado desmontar e montar móveis, incluindo um painel de TV fixado na parede. Mesmo com aviso prévio sobre limite de horário para barulho, o serviço não foi concluído no dia, sendo adiado repetidamente e finalizado apenas no fim da tarde do dia seguinte.

4) Cobrança de materiais extras (caixas, plástico bolha, fitas):
A cobrança de materiais é confusa e sem qualquer controle transparente.
Não houve contagem inicial, não foi informado durante o uso e, ao final, simplesmente foi apresentado um número de caixas, rolos e materiais supostamente utilizados, sem comprovação. O cliente fica completamente refém da informação unilateral da empresa.

5) Pós-mudança ADEGA DANIFICADA:
Após a mudança, minha adega Brastemp passou a apresentar ruído mecânico anormal.
O equipamento:
foi transportado pela empresa
ficou mais de 48 horas desligado e imóvel
apresentou o problema imediatamente após ser ligado

A empresa se limitou a dizer que o contrato só cobre avarias externas e tratou o caso como vício do produto, sem qualquer vistoria, análise técnica ou postura de solução.



O que espero como solução
1. Posicionamento formal da empresa sobre a adega, com responsabilidade ou custeio de vistoria técnica
2. Revisão das cobranças de materiais extras, com critério claro e comprovável
3. Reconhecimento das falhas de planejamento e condução do serviço

O serviço prestado foi abaixo do mínimo esperado, com desorganização, falta de transparência e ausência total de suporte pós-mudança.