Nao confio mais
Em réplica
Fortaleza - CE
01/05/2026 às 07:04
ID: 247446489
Cliente Metal e insatisfeito com o atendimento Revolut e XCover (seguro viagem).
Tive um problema durante minhas ferias e o voo foi modificado, dando a opcao de reembolso. O problema é que nunca recebi tal reembolso e precisei usar os servicos da Xcover, pareceira da Revolut.
Simplesmente nunca ajudaram, e o pior: insinuam que o cliente mente, de que ja recebeu o reembolso e comentem erros absurdos como nao conferir os detalhes das informacoes.
Ja perdi horas no chat da Revolut tentando resolver, mas os atendentes dizem que preciso resolver com a Xcover. Mas Revolut e Xcover nao sao parceiras ?
Que parceria é essa que nao pode comunicar uma com a outra e ajudar o cliente ?
Revolut é boa ate voce nao precisar deles !
Cliente perdido, pois nao renovarei mais o plano Metal !
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 12:36
Olá, Carlos!
Obrigada por entrar em contato.
Sentimos muito pelo transtorno causado e pela percepção de falta de suporte. Queremos assegurar que sua voz foi ouvida. Abaixo, detalhamos os próximos passos para a resolução do seu caso.
O seu caso foi transferido para a nossa equipe global, visto que sua conta pertence à outra entidade legal que não a brasileira. Nossa equipe de reclamações já está a par do seu caso e responderá à sua reclamação assim que possível.
A resposta final poderá ser emitida até o dia 22 de maio de 2026, de acordo com as nossas regulamentações; no entanto, é provável que a mesma seja respondida antes do prazo máximo estabelecido.
Nossa equipe global revisará todo o histórico de conversas no chat e os registros junto à XCover para entender onde a comunicação falhou. Você receberá o parecer final diretamente no seu e-mail cadastrado ou através do canal oficial de suporte da sua entidade detentora de conta.
Estamos trabalhando para que a integração entre nossos parceiros reflita a qualidade que nossos clientes Metal esperam e merecem.
Embora a Revolut e a XCover sejam parceiras, em alguns processos regulatórios de seguros, os fluxos de análise são independentes. No entanto, reconhecemos que isso não deve ser um obstáculo para você. Estamos agindo internamente para facilitar esse processo.
Agradecemos a sua paciência enquanto finalizamos essa verificação.
Atenciosamente,
Equipe Revolut Brasil
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 14:00
Ja estou cansado das promessas da Revolut e a parcera oferecida por voces, a Xcover, continua alegando que eu ja recebi o reembolso, quando na verdade nunca recebi um centavo do prejuizo que tive nessa ultima viagem. A Revolut poderia escolher melhor tais parcerias