O que aconteceu
Título da reclamação:
Revo Energia não oferece atendimento eficaz e impede acesso a informações sobre meus contratos e geração de energia
Relato da reclamação:
Estou há bastante tempo tentando entrar em contato com a Revo Energia para obter informações sobre meus dois contratos, mas não consigo atendimento efetivo nem uma solução para o meu problema.
Em contato com a empresa, fui informada de que meus pagamentos estão em dia e de que o próximo boleto seria gerado em 05/10/2026, com vencimento em 10/10/2026. Também me orientaram a acompanhar as parcelas pelo Portal do Cliente, por meio de um link enviado pela própria empresa.
O problema é que não consigo acessar o portal, pois não utilizo mais o mesmo e-mail cadastrado. Já tentei resolver essa situação e entrei em contato com o atendimento, mas, mesmo após informar que não conseguia acessar o sistema, não recebi uma solução efetiva.
Além disso, já tentei ligar para a empresa diversas vezes, sem conseguir falar com alguém que realmente possa me ajudar. Pedi expressamente que me ligassem ou que me fornecessem um número de telefone pelo qual eu conseguisse falar com um atendente, mas continuo sem conseguir resolver a situação.
O mais preocupante é que tenho dois contratos com a Revo Energia e não consigo consultar informações básicas e importantes, como:
Quanto de energia estou produzindo ou recebendo de créditos de energia;
Qual é o consumo de energia relacionado aos meus contratos;
Como está o acompanhamento da geração de energia;
Quantas parcelas ainda faltam pagar em cada contrato;
Como acessar corretamente o portal utilizando meu e-mail atual.
Considero inaceitável que uma empresa mantenha contratos ativos com um cliente e não disponibilize um canal de atendimento eficaz para esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre os serviços contratados.
Não estou solicitando nada além do acesso às informações dos meus próprios contratos e de um atendimento que resolva o problema. Já demonstrei diversas vezes que estou tentando solucionar a situação de forma amigável, mas continuo sem conseguir acessar o portal e sem as informações de que preciso.
O que solicito à Revo Energia:
A atualização do meu e-mail cadastrado e a regularização do meu acesso ao Portal do Cliente.
Um contato telefônico efetivo com um atendente responsável pela solução do caso.
O envio de um demonstrativo atualizado de cada um dos meus dois contratos, informando as parcelas pagas, as parcelas restantes e os respectivos vencimentos.
O fornecimento de informações claras e atualizadas sobre meu consumo de energia, a geração de energia e os créditos relacionados aos contratos.
A disponibilização de um canal de atendimento funcional para que eu não precise continuar tentando contato sem obter retorno.
Espero que a empresa trate esta reclamação com seriedade e apresente uma solução concreta, em vez de simplesmente repetir orientações para acessar um portal ao qual não consigo entrar.
Caso não haja uma solução, continuarei buscando os canais competentes de defesa do consumidor para garantir acesso às informações e ao atendimento a que tenho direito.
Aguardo um retorno efetivo da Revo Energia, com a regularização do meu acesso e todos os esclarecimentos solicitados.