O que aconteceu
Fiz várias e várias compras dessa loja, e embora os prazos de entrega deles sejam longos e raramente respeitados, a relação era boa porque os produtos eram decentes.
Mas tudo mudou quando recebi um produto que logo se mostrou claramente defeituoso.
Pedi a troca, negaram.
E aí disseram que eu deveria enviar a peça para avaliação no "laboratório" deles.
Era um par de calças igual a várias outras que eu havia comprado deles. Essa ficou, depois de três a cinco usos apenas, com o tecido cheio de bolotinhas, embora tivesse muito menos uso que outras calças que não tinham nenhum problema. O tecido era ruim.
Enviei as calças e eles reiteraram que o problema era meu, do uso da calça, ignorando a informação de que só esta peça havia apresentado esse defeito.
E ficaria por isso, mas eu não quis que ele ficassem com a peça pela qual eu havia pago.
Então pedi que devolvessem as minhas calças e a Harpie quis que eu pagasse o frete. Inacreditável, querem ficar com as calças usadas pelas quais paguei, que são minhas.
Nunca vi um pós-venda tão burro e belicoso.
Eles poderiam simplesmente ter reposto a peça, pelo custo mínimo de produção, valorizando um cliente antigo e que já havia dado bastante lucro para eles, fidelizando-o para o futuro.
Simples e fácil.
Mas não, preferirem brigar com o cliente e me tratar como se eu fosse um moleque que inventa defeito para ganhar uma calça nova.
Vejam bem, sou um respeitado jornalista aposentado de 76 anos, não sirvo para moleque.
Então só tenho uma sugestão para quem pensa comprar na Harpie: não façam isso!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Harpie respondeu
22/09/2026 às 17:11
Olá, Luiz.
Lamentamos sua insatisfação, mas consideramos importante esclarecer alguns pontos apresentados na reclamação.
A Harpie não se recusou a analisar o problema relatado. A peça foi recebida em nosso Centro de Distribuição e encaminhada para avaliação de qualidade. Não foram identificados defeitos ou vícios de fabricação no tecido, e as características observadas são compatíveis com pilling decorrente de fatores relacionados ao uso, como atrito e processos de lavagem.
O fato de outras calças adquiridas anteriormente não apresentarem a mesma característica não comprova, isoladamente, defeito nesta peça, já que as condições de uso, atrito e lavagem podem variar.
Valorizamos seu histórico de compras e a confiança depositada na Harpie. Entretanto, esse relacionamento não pode alterar o resultado de uma análise de qualidade. Da mesma forma, a comparação com marketplaces não é equivalente: a Harpie é uma marca com operação própria de e-commerce, com seus próprios procedimentos de análise, trocas e devoluções.
Ressaltamos ainda que esta calça está entre os artigos de maior volume de vendas da marca e não temos histórico de ocorrências semelhantes que indiquem um problema recorrente no tecido.
Em nenhum momento questionamos sua boa-fé, idade, profissão ou conduta. Nossa comunicação se limitou à análise da peça e ao resultado encontrado. Antes desta reclamação, recebemos sua manifestação de que, caso a troca ou o voucher não fossem concedidos até o prazo estabelecido por você, seriam atribuídas as menores avaliações possíveis à empresa em sites de avaliação. Respeitamos plenamente o direito de qualquer cliente de manifestar publicamente sua experiência, porém essa manifestação não pode interferir no resultado de uma análise de qualidade.
A peça permanece sendo de sua propriedade e será devolvida. A divergência existente refere-se somente ao custo desse novo envio, e não a qualquer intenção da Harpie de permanecer com o produto.
Respeitamos sua discordância, porém, diante da análise realizada, mantemos o parecer de que não foi identificado vício de fabricação que justifique a substituição da peça ou a concessão de voucher.
Atenciosamente,
Equipe Harpie
Consumidor respondeu
22/09/2026 às 19:43
Mantenho tudo o que escrevi anteriormente.
E, sim, embora vocês não acreditem em mim, este problema aconteceu apenas nesta peça e não nas outras calças que eu comprei.
E, sim, embora vocês não acreditem em mim, o pequeno uso que teve esta calça foi exatamente igual ao grande uso que tiveram várias outras calças. E que, embora vocês não acreditem em mim, não apresentaram e não apresentam essas bolinhas.
Até com mais de um ano de uso.
Também discordo de que a questão agora é a devolução da calça.
A questão continua sendo a original: quero trocar essa calça danificada por outra.
Esta é a única solução honesta.
Por enquanto, vocês seguem sendo comerciantes com um péssimo SAC, empenhado de brigar com o cliente e não com satisfazê-lo.
Vocês vão me enviar as calças antigas sem cobrar frete? Só para não ficarem com a imagem de [Editado pelo Reclame Aqui]ões de calças usadas?
Uau! Esse custo não vai comprometer o balanço da empresa?
Ah, por fim mas não por último:
todo o tratamento respeitoso não invalida o fato de que estão me tratando como moleque.