Agendamento rejeitado e mau atendimento na entrega do veículo

Guilherme, bom dia.

Vamos apenas pontuar o motivo de não podermos aceitar fazer o reparo no seu carro.

No dia 13/01, quando foi feita a vistoria, foi solicitado que você lavasse o carro para o início dos reparos, uma vez que ele estava sujo de terra de forma geral.

Hoje, quando você trouxe o carro, ele estava ainda mais sujo. Foi então que conversamos sobre a necessidade de, ao menos, passar em um posto para jogar uma água, pois o colaborador iria se sujar completamente e também teria que desmontar o veículo, o que faria cair terra sobre ele, seja no rosto ou em outras partes do corpo.

Você ainda me propôs dar uma caixinha para a pessoa, mas o problema não é financeiro, e sim pensar nas condições de trabalho. Além disso, trata-se de um ser humano que está ali, não uma máquina.

Seria honesto dizer que naquela ocasião o carro estava cheio de barro. Desta vez ele foi lavado, mas depois de levar ele pro interior e viajar na chuva, ele estava sujo, sem barro. Sobre o barro cair nos olhos do seu funcionário, bastaria que ele tivesse epi adequado, aliás, básico para quem diz se importar com os colaboradores. Jogar uma água no carro não faria a menor diferença. Agora dizer que vai deixar o carro na rua pra não sujar o pátio da oficina é hilário e desrespeitoso. E se pra vc o cliente tem que lavar o carro antes de levar are a oficina, já diz tudo sobre como prestam os serviços.

Tenho as fotos de HOJE do seu carro caso precise , inclusive as mesmas foram encaminhadas as pessoas responsáveis dessa reclamação , inclusive para a seguradora , aonde tivemos o respaldo.

Quanto ao EPI , os mesmos são utilizados corretamente ... voce pode ter certeza.

Att.

Não adianta ficar de [Editado pelo Reclame Aqui] agora que perdeu o cliente e está arrependido, e nem me ligar pedindo desculpas ou tentando me intimidar. Assuma a responsabilidade de colocar um bebezão mimado pra atender clientes...e tratá-los como se fossem funcionário dele, dando ordens....e assuma a responsabilidade de não fornecer equipamento adequado pros funcionários pra desempenharem suas funções. O bebezão não está no parquinho pra ter esse tipo de comportamento infantil

Guilherme,

Quanto às regras da empresa, cabe a nós, proprietários, manter um padrão que deve ser seguido por todos. Não cabe ao cliente decidir como o serviço será realizado.

Você foi orientado sobre a forma correta de proceder, porém não seguiu a orientação. Em determinado momento, também mencionou que damos ordens, o que não corresponde à realidade.

Seu veículo estava com uma quantidade significativa de terra (tenho registros fotográficos caso seja necessário). Ainda assim, você sugeriu oferecer uma caixinha (R$ *****) para que um colaborador lavasse o carro. Gostaria de deixar claro que trabalhamos de forma correta e transparente desde 1982, e não precisamos desse tipo de prática.

Posteriormente, você também enviou mensagem utilizando sua conta comercial, aparentemente acreditando que não seria identificado.

De toda forma, desejo boa sorte nos seus negócios, afinal você também é empresário.